Проблема оформления кредита в торговой точке

5 сентября 2017 года я получила одобрение банка на потребительский кредит, с условием досрочного погашения за 6 месяцев по акции "супер 0_6 месяцев", № договора 2803134396 от 5 сентября 2017 года. При закрытии моего кредита досрочно через 5 месяцев возникла проблема, связанная с оформлением кредита в торговой точке, выяснилось, что нет возможно получить информацию о пакете документов, подписанных мной для банка, также утеряно заявление на отказ от страховки жизни на период кредита, написанное в тот же день (5 сентября 2017 года) при подписании всех документов (документы при мне были сложены в файл после подписания с моей стороны). Информации о том, что я должна самостоятельно контролировать доставку документов по кредиту в офис банка, мне не было предоставлено. По телефону в предварительном разговоре с кредитным экспертом была договоренность, что при оформлении договора и подписании мной документов в торговой точке, а именно в туристическом агентстве, я сразу же напишу отказ от страховки после чего , должна буду закрыть мой кредит за 6 месяцев. Свои обязательства перед банком я выполнила в полном объеме. Денежная сумма необходимая для погашения кредита, была перечислена мной 02.02.2018.  При бесконечных попытках выяснить конечную сумму моего долга по телефону автоответчик пускает клиента по бессмысленному этапу цифр , возможности пообщаться с оператором нет. 06,02,2018 я лично обратилась в ближайший офис банка по адресу ул. Белинского, 163Г, Екатеринбург, Свердловская обл., 620130, где мне опять же не смогли ответить на вопросы и предоставить интересующую меня информацию сообщив, что я должна поехать в другой офис на улице Бажова. В банке мне предоставили телефон отделения на Бажова. Я сразу же туда позвонила, в результате разговора выяснилось, что банк утерял мое заявление на отказ от страховки и продолжает начислять деньги за эту самую страховку. После беседы с банковскими сотрудниками,я обратилась к представителю туристического агенства где оформляла кредит. Там мне сообщили, что документы от них забирает курьер из банка ОТП.  Таким образом прошу разобрать в сложившейся ситуации и закрыть мой кредит, так как все документы были подписаны мной в срок,все платежи мной были выплачены в срок и  кредит был оплачен в течение 5 месяцев, а не 6 по договору. Считаю, что свои обязательства перед банком выполнила в полном объеме, а проблемы организации доставки документов подписанных клиентом, не являются проблемой клиента. Прошу также снять с меня обязательства по оплате страховки в полном объеме за все 6 месяцев, так как заявление мной было подписано и передано в момент подписания договора по кредиту, вместе со всем пакетом документов для банка.