Нежелание Банка разбираться в ситуации

Добрый вечер. Сегодня 11.02.2018 потратили целый день, чтобы купить телефон в МТС, а именно оформить его в рассрочку через МТС Банк. Сайт интернет-магазина предлагает промокод на скидку, который мы ввели, и предлагает оформить далее телефон в рассрочку. Выбираем этот вариант. Открывается онлайн-анкета, заявка на рассрочку, вбиваются все возможные данные. Все отлично. На телефон приходит смс, что рассрочка одобрена. С этой смс идем в салон (г. Пенза, ТЦ Коллаж, абсолютное отсутствие желания работать у сотрудников). Продавец-консультант берет второй документ, продолжает оформление. Подает заявку и говорит, что банк нам заявку отклонил. В это же время на мой номер телефона приходит смс, что кредит мне одобрен(!). Перезваниваю на горячую линию МТС Банка, где нам говорят, что в результате заявки: "Отказ клиента", но я ни от чего не отказывалась, никаких документов на отказ не видела, нигде подпись свою не ставила. На горячей линии мне так же отказались подтвердить хоть как-то, что я отказалась от кредита. После 5-го звонка в техподдержку выясняется, что промокод с рассрочкой не работает (нигде на сайте об этом не было не единого упоминания). Хорошо. Уточняю, если сейчас я заведу новую заявку без промокода - проблем не будет, отвечают, что все будет отлично. Заводим, приходит отказ. Звоним на горячую линию - да, отказ, причину сказать не имеем права. Хорошо, такой вариант ответа был ожидаемый. Пытаемся оформить кредит на мужа, уже непосредственно в салоне связи (Пенза, ТЦ Онежский), все документы предоставляем продавцам. Заявка уходит на обработку, ждем звонка из банка. Первый звонок - на фоне слышна работа колл-центра, с нами никто не общается. Второй звонок был произведен только после нескольких настойчивых звонков продавца, чтобы нам перезвонили повторно. Второй звонок - то же самое, никто с нами общаться не стал, тишина в динамике. Телефон проверили, несколько контрольных звонков сделали - нас слышат, мы все слышим. Звонок прошел только с третьего раза. Уточняем ежемесячный платеж, нам назвали сумму 1 119 р/месяц, стоимость телефона - 12 990, нехитрый подсчет 1 119*12 = 13 428 - такой суммы нигде указано не было. С продавцом еще раз проверяем, что указано в заявке - 12 990 р. Специалист банка на линии утверждает, что никаких страховок не включал, перезаводите заявку заново. В итоге купили за наличку. Спасибо продавцам в ТЦ Онежский за терпение и участие в нашей проблеме. В итоге мы потратили около 2-х часов в первом салоне, и еще около 2-х часов во втором. Ужасное отношение к клиентам, ни один специалист колл-центра не смог нам объяснить, что мы делаем не так, и как мог быть отказ клиента, и почему мне на телефон приходят смс, что кредит одобрен. Не стоит тратить нервы и время на обращение в МТС банк, испорченное настроение и никакого удовольствия от покупки.