Отвратительный сервис

12.02.2018 11:18

1950

Оценка

Отзыв проверен

В данное отделение банка обратилась с целью оплатить последний платеж по кредиту, мало того что я отстояла очередь 20 человек.20 ЧЕЛОВЕК!!!! так я еще и не смогла ничего оплатить. Т.к девушка оператор, чье имя я к сожалению не запомнила сообщила что мне необходимо внести платеж 3 586,52 именно в банкомате, а не в кассе банка. В банкомате, который к вашему сведению сдачи не дает. Зачем у вас стоит касса которая не в состоянии зачислять платежи по кредиту? Этот же оператор мне написала сумму 3 586,52 и раз ваш банк не в состоянии принять деньги, я терпеливо внесла их через связной. Звоню сегодня в банк и мне сообщают что сумма 3 472,63!? ЧТО ЭТО ТАКОЕ? КАКИМ ОБРАЗОМ РАБОТАЕТ ВАШ БАНК почему сотрудники КЦ и сотрудники работающие непосредственно в отделении банка предоставляют разную информацию?

ОТП Банк

2018-02-14T08:44:02+03:00

Уважаемая Кристина, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за возникшее недопонимание при Вашем обращении в офис Банка. Получив Ваше обращение, я направила Ваш отзыв руководителю офиса Банка. Как заверил меня управляющий офиса проведена проверка, сотрудник, который Вас обслуживал, пояснил, что предоставил Вам информацию о размере платежа по договору на основании сведений в программном обеспечении Банка. Сумма была названа без учета остатка средств на счете. Специалист сообщила, что хотела разъяснить дальнейшие моменты погашения задолженности, но Вы покинули офис. В настоящее время с Вами созвонился управляющий офиса и лично принес Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Он заверил меня, что с целью исключения подобного рода недоразумений при осуществлении досрочного погашения кредитов, данный случай был рассмотрен на общем собрании сотрудников. Я понимаю, что возможно в часы наибольшей активности обслуживания в офисе возникла очередь. Конечно, мы пытаемся решить и эту проблему, проводится работа по полному укомплектованию штата сотрудников. Также хочу сообщить, что платеж от Вас поступил на счет договора 12.02.2018г., договор закрыт. Еще раз примите извинения от лица Банка, я надеюсь, что на сегодняшний день инцидент полностью исчерпан. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.28%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026