Сотрудник дал неверный номер счета, не сверив паспортные данные

15.02.2018 13:02
2395
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в банк для оплаты кредита, так как номер счета не всегда под рукой, обратилась к сотруднику банка за помощью. Предоставила ей паспорт свой и попросила, чтобы мне написали номер счета. Сотрудник написал номер счета. Я пошла оплачивать. Когда ввела номер счета, на экране высветились данные. Я проверила ФИО и нажала оплатить. ФИО были верные. Но, как оказалось, в дальнейшем мне позвонили с банка и сказали, что платежа не было, выяснилось, что деньги поступили не на мой счет, а на счет человека с такими же ФИО.  Сотрудник дал мне неверный номер счета, не сверив паспортные данные. Мною были написаны уже 2 претензии в этом отделении на возврат денег, но так ничего и не решилось. До сих пор тянут. Прошло уже много времени и только обещания решить мой вопрос. Ужасное отношение к клиентам. Руководитель отделения тоже никак не решает вопрос. Сама работала в этом банке, и у нас как-то серьезно подходили к таким вопросам. Но это уже просто за гранью.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-02-21T11:14:42+03:00
Уважаемая Оксана, спасибо за Ваш отзыв. Я благодарю Вас за то, что рассказали нам о своей ситуации! Проведенная проверка показала, что 28.07.2016 сотрудник Дополнительного офиса "Западное отделение" действительно некорректно проверил Ваши паспортные данные, в результате чего Ваш платеж был зачислен на счет другого Клиента Банка. Сотруднику был объявлен устный выговор и проведена беседа об обязательной внимательной проверке паспорта каждого Клиента. В ходе претензионной работы мы также связались с нечаянным получателем Вашего платежа, в результате переговоров была достигнута договоренность о возврате Вам ошибочно зачисленных денежных средств. 19.02.2018 денежные средства в размере 6 000,00 руб. по Вашей просьбе были зачислены на счет Вашей родственницы Ш-б Т.И. по приходному кассовому ордеру № 99014. О возврате денежных средств Вы были проинформированы по телефону и подтвердили их зачисление. Оксана, я прошу Вас принять мои извинения от лица Банка за создавшийся инцидент. Мы постарались урегулировать Вашу ситуацию в кратчайшие сроки, виновный сотрудник наказан, и мы уверены, что в дальнейшем подобная ситуация не повторится. Если Вы считаете данный вопрос исчерпанным, прошу Вас сообщить об этом в комментариях к Вашему отзыву. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк
Oksana.Baranova
2018-03-05T09:30:58+03:00
Спасибо за решение проблемы. Претензий к банку не имею.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка