Кредит по наследству

Мой отец Г-в В.А. **.**.19** г.р. взял кредит 20.02.2016 номер договора ТОПАП/810/3566, скончался 13.02.2017, о чем банк был уведомлен (отправила свидетельство о смерти на эл.почту zabota@otpbank.ru 24.02.2017, где был ответ, что свидетельство было принято и отправлено в соответствующее подразделение) + Заверенную нотариусом копию на юр. адрес Ленинградское шоссе 16 а ,стр.1). Позвонила ещё, сказали ждать полгода, пока не вступим в права наследства - ничего предпринимать не нужно. В ноябре 2017 пришло письмо из банка НА ИМЯ ПАПЫ о задолженности по кредиту с %. 05.12.2017 я поехала в Отделение по адресу Профсоюзная 43 корп.1, чтобы оплатить основной долг по кредиту и уточнить, откуда взялась такая сумма %. Там меня попросили предоставить документ, подтверждающий право на наследство, ибо на каком основании мне должны предоставлять какую-либо информацию, и я должна закрывать этот кредит. 12.12.2017 я обратилась в Отделение на ул. Люсиновская 39 стр.5, чтобы предоставить этот документ, меня отправили в Отделение по адресу ул.Клары Цеткен 4а, там документ приняли. В итоге, все документы, предоставленные мной, были не зарегистрированы в их системе неизвестно по какой причине. Кредит не был заморожен, начислили %, почти 80 с лишним тысяч переплаты на 30.12.2017. Сколько там сейчас накапало - я даже представить не могу. Никто ни в одном отделении, ни на горячей линии не может нам ничего объяснить, ссылаются на написание претензий, и там нам ответят на все вопросы 😄 Написали мы претензии (17136377;18010056), но там отвечают, что мы должны предоставить документ о праве на наследство, хотя я предоставляла. Замкнутый круг. И ни в одном ответе на претензию не указана причина начисления штрафных % и неустоек. Более того, просили получить ответ по почте России на адрес регистрации, так присылают на адрес рождения. В следующей претензии обратили внимание на этот недочёт, так ответ опять направляют на адрес рождения, а не регистрации. Впервые сталкиваюсь с таким банком. Такое ощущение, что там вообще никто не хочет работать! Один сотрудник допустил ошибку, а прикрывают все! Знакомые из других банков говорят, что кредит должны были заморозить до вступления в наследство и выяснения всех обстоятельств, так же сотрудники ОТП Банка (не все, более компетентные) говорят, что такого не должно было произойти. От уплаты кредита мы не уклонялись, оплатили полностью остаток основного долга кредита. А в отделении банка по адресу ул.Преображенская пл.6 нам сообщили, что кредит был передан коллекторской конторе.