Качество сервиса и обслуживание розничных клиентов в банке Уралсиб

Пользуюсь кредиткой Уралсиба несколько лет. В последнее время банк взял моду увеличивать кредитный лимит по карте без моего согласия. Первый раз подняли лимит в 1,2 раза, второй раз в 1,56!!! Обратился по телефону горячей линии, с просьбой вернуть лимит на тот уровень, который указан в договоре. Выясняется, что по телефону подобные вопросы не решить, клиенту необходимо явиться в офис и написать НОВОЕ заявление на уменьшение кредитного лимита... Приехал вчера в 18:40 в отделение в г. [url=https://www.uralsib.ru/bank/offices/map.wbp?id=uralsib_12&lat=60.036811&lng=30.32433]Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 111К1[/url]. Взял талончик и в течении получаса дождался своей очереди. Описал сотруднице (С-ва Наталья) ситуацию, на что Наталья мне ответила, что помочь не может, потому что сотрудник, который занимается обслуживанием кредитных карт работает только до 18:00 (М-ва Ксения Викторовна).  Я уточнил у Натальи, могу я сейчас написать заявление, а вы бы его завтра передали Ксении? Получил ответ, что так делать нельзя, надо приехать лично...  И это в 2018 году, такое ощущение, те сотрудники, которые занимаются развитием и обслуживаем розницы в вашем банке, просто сидят не на своем месте. Вы понимаете, что после таких случаев, люди просто будут шарахаться от вашего сервиса? P.S. рядом сидела женщина, которая хотела внести сумму для частичного досрочного погашения кредита. У нее не приняли ~ в 19:05 по МСК ни заявления ни средств, по той причине, что сотрудники в головном офисе, куда все эти заявления отправляются, уже их не принимают, потому что поздно!