Неприемлемый уровень обслуживания

26.02.2018 14:44
1949
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В отделении не первый день не работает терминал для приема платежей. В отделении скопилось огромное количество людей. Очередь более 15 человек является неприемлемой для современного банка. Клиенты не довольны, возмущаются в голос. Старший менеджер в зале не появляется. В книге отзывов по данной проблеме указано 6 отзывов, включая отзыв от 15 января с жалобой по этому же вопросу. А сегодня уже 26 февраля. Проблема скорости обслуживания не решена и не решается. При этом, возможности оплатить кредит онлайн способом или переводом из другого банка в онлайн-кабинете нет! Очень-очень не советую становиться клиентом банка, брать кредит в этом банке или оформлять иные услуги. Позор!
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-02-27T11:58:51+03:00
Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Поясню, что с 21.02.2018г. терминалы самообслуживания Банка в Москве не принимают платежи в связи с плановыми техническими работами и обновлением программного обеспечения. Об окончании работ Клиентам будет сообщено дополнительно. Конечно, связи с эти все Клиенты вынуждены обращаться к сотрудникам офиса по вопросам оплаты кредита, что вызывает увеличенное время ожидания в очереди. Дополнительно отмечу, что на терминале Дополнительный офис "Отделение "Люсиновское" имеется объявление обо всех возможных способах погашения, в том числе и бесплатных. Сотрудники также информируют каждого Клиента о возможных каналах погашения кредита, с которыми Вы можете ознакомиться и на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. Еще раз приношу Вам свои извинения, надеюсь на понимание с Вашей стороны. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка