Звонок из прошлого

Добрый день!     Хочу поделится опытом с сотрудничеством ОТП Банком. Решил как то воспользоваться деньгами банка. Обратился в марте 2017 года в банк, по адресу г. Люберцы, ул Смирновская, д 16. Менеджер (не помню как зовут), все подробно рассказала про продукт (потребительский кредит), где в последующим мы заключаем договор на год. Так я и стал к своему несчастью клиентом этого банка. Все шло замечательно. Но настало время, где я решил досрочно вернуть все деньги банку и больше не быть должником перед ним.      18.10 2017 года я обратился в то же самое отделение. Меня встретила милая девушка Н-ва Е.А. Я рассказал ей про свои намерения со словами " Я хочу вернуть Вам весь кредит досрочно и расторгнуть договор, какую сумму мне необходимо внести,чтоб я сегодня полностью закрыл весь кредит?" Она что то там посчитала и сообщила, что мне сейчас необходимо внести 68 610р. ( Шестьдесят восемь тысяч шестьсот десять рублей оо копеек). После этого она распечатала приходный ордер и отправила в кассу. После оплаты я вернулся к ней и мы вместе написали заявление на досрочное погашение кредита. Я неоднократно у нее спрашивал Я БОЛЬШЕ ТОЧНО НЕЧЕГО ВАМ НЕ ДОЛЖЕН?! Ответ был: НЕТ, ВЫ ВСЕ ОПЛАТИЛИ. Так же я уточнил по вопросу как я могу вернуть страховку, она сказала необходимо обратиться в страховую ZETTА и уже этот вопрос с ними решать. На этом мы разошлись. С чистой совестью я позвонил в страховую и сообщил, что выплатил досрочно кредит и в их услугах больше не нуждаюсь. Они попросили предоставить заявление на досрочное закрытие кредита. По истечению семи дней страховая компания перечисляет мне страховую сумму. На этом я думал Все, встречаю Новый год без долгов. Но не тут то было.........! В начале марта 2018 года мне поступает звонок из ОТП "БАНКА" о том, что у меня по кредиту идет просрочка, и мне необходимо внести платеж в размере где то 18 000 ! Как? Какой платеж? Я же как полгода уже никому ничего не должен и чист перед Вами. На что мне ответили с той стороны, что никакого заявление на досрочное погашение они не получали из отделения. И послали меня в банк на ул. Смирновская д.16. 05.03 я бегом бегу в отделение и встречаю свою же "знакомую" Н-ву Е.А, объясняю ей ситуацию, на что она разводит руками и говорит, что они все отправили и все должно быть хорошо. Еще раз посчитала сумму и сказала, что вы все верно оплатили и к вам не должно быть никаких претензий. Затем она попросила подойти к другому сотруднику ( похоже на старшую) и там составить претензию. Я стал писать претензию и в ходе моего письма, оказывается, что 18.10.17  я внес не ту сумму и счет мне из-за этого не закрыли. На вопрос мой как? У меня же есть заявление?  Е.А. мне сказала сегодня еще раз то, что вы все внесли верно? После моих вопросов мы позвали Е.А. где она внимательно посмотрела и сказала, что она что то поняла. Далее сказали ждите номер претензии на мобильный телефон в течение 30 минут. Номер претензии уже как 4 часа не присылают и не звонят. На вопрос мой как тогда выплатила страховая компания мне, если кредит не закрыт и что теперь делать. Сказали ждите решения по претензии. После этого через часа 2 поступил звонок от робота и сообщил что мне теперь нужно 5600 внести. Вопрос: Вы издеваетесь?! Почему за полгода ни одного звонка не поступило от сотрудников о том, что кредит не закрыт?! Откуда теперь вместо 18 000 как ранее говорили оказалась 5600? Кто теперь будет все это выплачивать? Вина же не моя!