Самое ужасное обслуживание!

Самое ужасное обслуживание в МТС банке! В ноябре месяце взяла рассрочку на телефон. Вчера 04.03 погасила полностью задолженность (даже переплатила пару копеек). Поехала в МТС, где собственно и приобрела телефон, чтобы уточнить как мне предоставить информацию в банк о погашенном кредите, дабы не было никаких проблем в дальнейшем. Мне в офисе сказали позвонить в банк по телефону, сообщить данную информацию и все, более от меня ничего не требуется. Я так и сделала. Позвонила, на что автоответчик мне каждые две-три минуты сообщал, что ожидание специалиста составит более 10 минут. И так провисела я на трубке чаааас!!! Вы представляете час, после чего скинулось, после чего я позвонила вновь, прождала ещё минут 15 не выдержала и сбросила. Думала завтра позвоню. Наступает день «завтра», я проверяю начисление денежных средств на расчетный счёт (где я оплатила полностью задолженность, даже переплатив пару копеек, как сообщила ранее), а там с меня ещё ожидают пополнения денежных средств в размере 128 рублей 75 копеек до 05.04.2018!!! Я пишу в банк через приложение, чтобы со мной связались в течение сегодняшнего дня, но мои попытки были безуспешны. Так же пыталась дозвониться, даже через МТС (сотовую связь) просила сотрудников перевести меня в банк, но у них такой возможности не оказалось. С таким отношением я сталкиваюсь впервые. У меня возникают вопросы: с чего это я должна ещё переплачивать 128 рублей, если не по моей вине я никак не могу дозвониться до банка. При всём при этом оплата была своевременной! Я понимаю, что деньги небольшие, но это уже дело принципа! Я до сих пор ожидаю обратную связь от банка!!!