Отсутствие синхронизации на горячей линии с действиями сотрудников отделения

Имею действующий потребительский кредит в ОТП банке. Ввиду неприятных комиссий ОТП (в виде 100 руб. в терминале при внесении денег) и в принципе своего небольшого размера, стараюсь погашать его досрочно. В прошлом году как-то не следила за тем, когда и как происходит списание денег, а в этом году была неприятно удивлена. 1. При подаче заявления на частично досрочное погашение кредита деньги списываются не в ближайшую дату списания по графику погашения, а через "месяц". 2. Подать заявление на частично досрочное погашение можно ТОЛЬКО приехав в отделение банка, никаких других способов (по телефону горячей линии, в интернет-банке, в приложении на смартфоне) не существует. 3. В прошлом месяце (феврале) подала заявление 5 числа, сотрудница приняв его, сообщила, что деньги спишутся 5 марта. Учитывая, что в феврале 28 дней, деньги со счета 5 марта не списались. Тут уже некомпетентность сотрудника. Есть разница между понятиями "1 календарный месяц" и "30 календарных дней". Есть смысл обучать правильным формулировкам своих сотрудников.  4. Следующее заявление я подала 2 марта. Сотрудница предложила оставшуюся сумму на счету (1 420 руб., которые "должны были списаться 5 марта") сложить с внесенной на данный момент(10 000 руб.). Я, подумав, что февральская сотрудница что-то напортачила, раз не видно в программе банка, что эти средства спишутся "5 марта", согласилась. Но после, когда она приняла заявление о суммарном списании 11 420 руб. (из них по графику 2 800 руб. - ежемесячный платеж), торжественно сообщила, что вся сумма спишется 2 апреля. Но ведь мне говорили, что 1 420 руб. спишутся еще в марте! Выяснилось, что надо сто раз предупредить сотрудника, когда и в какой день какая сумма должна списаться, чтобы правильно оформили заявление. Сотрудница попросила меня до 2 апреля довнести 1 420 руб., чтобы данные в заявлении от 2 марта соответствовали действительности. Но на этом история не закончилась. Позвонив на горячую линию 6 марта (так как в приложении видно, что 1 420 руб. не списались 5 марта), по результатам звонка стало ясно, что 1 420 руб. спишутся 7 марта из-за понятия "30 календарных дней". А вот заявления, поданного 2 марта, в системе даже не видно. Видимо, не все банки могут позволить себе высокие технологии, другой причины (кроме халатности и некомпетентности сотрудников) не вижу. 5. Постараюсь в ближайшее время закрыть данный кредит, далее отозвать свои личные данные и советовать никому не обращаться в данный банк за услугами кредитования.