Отвратительное отношение к клиентам

14.03.2018 08:56

1963

Оценка

Отзыв проверен

05.03.18г. я обратилась в отделение банка г. Омск, по улице.Лермонтова с запросом подготовить справку о наличии задолженности по кредиту и выплаченных процентов специалист Л-ва Виктория, которая мне сказала, что справку подготовит максимум к 09.03., и мне обязательно позвонит. Естественно мне никто не позвонил ни 09., ни 10, ни 11. Я поехала сама в банк 12.03. отстояла в очереди 40 минут, кстати там постоянные очереди и при очереди в 4 человека ждать будешь минимум 40-50 минут, сотрудники не торопиться обслуживать, очень долгое ожидание, ну и ладно продолжу рассказ начатый выше и что? После ожидания в 40 минут меня ожидал ответ от Р-вой А.В. с недовольным голосом, "Ваша справка не готова, т.к специалиста нет". Я сама лично слышала, как сотрудники между собой перекатывались и говорили о том, что про справку Л-ва В. забыла. Так вот, нет, что бы передо мной извиняйте так мне ещё и в грубой форме ответили: "Сидите и ждите, когда я сделаю справку". У меня обращение к управляющему банка ОТП прошу Вас более, чем уважительно относиться к клиентам, которые Вам платят проценты И НЕ МАЛЕНЬКИЕ. Отвратительное отношение к клиентам, не рекомендую этот банк. Как рассчитаюсь с кредитом больше никогда к ним не обращусь.

ОТП Банк

2018-03-15T08:18:53+03:00

Уважаемая Светлана, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за возникшую ситуацию. Получив Ваше обращение, я незамедлительно направила информацию не только руководителю офиса, в который Вы обращались, но и руководителю территориального управления. Могу Вас заверить, что Ваше обращение не осталось незамеченным, управляющая заверила меня, что будут приняты все меры для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в дальнейшем. Она лично связалась с Вами по телефону для того, чтобы разъяснить ситуацию и принести Вам извинения. К сожалению, специалист, который подготовил Вам справку 12.03.2018г. был на выходном дне, но сотрудник, который Вас обслуживал, справку предоставил в этот же день. Грубого обращения в Ваш адрес сотрудник не допускал. Сотрудники офиса приложили все усилия, чтобы решить возникший вопрос. Управляющий офиса подтвердил, что в день Вашего обращения действительно, в офисе находилось много Клиентов в связи с массовой выплатой пенсии. Я прошу Вас принять извинения от лица Банка за доставленные неудобства, надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 916

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026