Впаривание услуг

Обратилась в данный банк за кредитом, имеется предложение на 550 тыс.руб., мне потребовалась сумма в размере 250 тыс.руб., но я столкнулась с 2 неприятными вещами: 1. Огромная очередь, которая со временем не уменьшалась, а только увеличивалась, по непонятным мне причинам работало только 2 сотрудника, ещё двое сидели за рабочими стойками и занимались обзвоном клиентов с целью оформления им кредитов (на вопрос почему они не принимают клиентов, ответ был, что они не сотрудники банка, назрел вопрос если они не сотрудники, что они делают в банке и куда смотрит служба безопасности??? ) ещё 2 праздно «шатались» по офису, лениво зевая и смеясь в подсобных помещениях. Наконец через час моего ожидания наступила моя очередь к специалистам. К сотруднику (к сожалению, не запомнила ФИО) претензий нет, заявка была отправлена быстро, но тут ждало меня очередное разочарование! 2. Кредит был одобрен на меньшую сумму, не 250 мною запрашиваемых тысяч, а 202 плюс услуга страхования в размере 38 тыс., т.е в кредит идёт 240 000р.!!! Про страхование я сразу предупредила сотрудника, что мне оно не нужно и что кредит мне нужен буквально на месяц, зачем мне переплачивать за страховку и к тому же платить за неё проценты! Но сотрудница была неуклонна и заявила, что страхование обязательно и что все кредиты выдаются со страхованием.! С каких пор добровольные услуг стали принудительными??? Я крайне возмущена наглым навязыванием услуг со стороны банка!!! На мой вопрос каким образом я могу отказаться от страховки, мне было пояснено, что только в офисе страховой компании!!! В своём отделении такие операции они не совершают!!! Т.е для того, чтобы отказаться от услуги, которой я изначально отказалась, мне нужно потратить своё время, деньги, нервы добраться до страховой компании и там написать заявление на возврат дс!!!!! Отвратительный сервис!!!   Прошу руководство банка связаться со мной по данному вопросу. Если он не будет решён в мою пользу, следующим моим шагом будет обращение в ЦБ. Надеюсь они проверят законно ли продаются услуги.