Банк не исполняет условия договора

В ноябре 2015 года я оформил реструктуризацию четырех договоров. Одно из условий реструктуризации было то, что банк обязуется простить 4 последних платежа, если заемщик на протяжении всего срока договора не допускал просрочек. В договоре четко указано, что задолженность будет являться погашенной с момента получения банком заявления о прощении задолженности. 8 декабря 2017 года я обратился с данным заявлением в ДО "Преображенский" по одному из договоров по которому оставалось 4 последних платежа. Перед очередным платежом 29.12.2017 я зашел в интернет-банк ВТБ-Онлайн, но там статус договора не изменился. Приехал снова в ДО "Преображенский", где мне объяснили, что моё заявление они отправили в Центр, но ответа пока нет и рекомендовали положить на карту деньги для списания платежа, чтобы не допустить просрочки. Я так и сделал. 26.01.2018 перед следующим предстоящим платежом я снова приехал в ДО "Преображенский" и поинтересовался судьбой моего заявления. Мне сказали, что ответ из Центра так и не поступил. В тот же день я составил претензию № CR-5520872 от 26.01.2018, где изложил все обстоятельства. Теперь каждые две недели приходит СМС, что претензия потребовала дополнительной проверки.  Ха-ха, прошло уже два месяца!!! Следующий платеж 29.03.2018 - последний! Я вынужден класть деньги на карту, чтобы не допустить просрочек по трём другим договорам! А банк за 3,5 месяца так и не смог выполнить своих обязательств! Вывод: Банк не исполняет условия договора. Письменные ответы не даёт. P.S. Надеюсь на разрешение данной ситуации, что банк вернёт четыре последних платежа и изменит систему подхода к данному пункту договора! Как представлю, что мне придётся пройти этот путь ещё по трём кредитам - голова идёт кругом  :wall: