Халатность

27.03.2018 14:31
1985
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2018г. я оформил кредит на товар в данном банке. Сотрудник после подписания документов сказал, что включено страхование. Обдумав данный пункт я решил отказаться от страхования, узнал на горячей линии как это сделать пошел к сотруднику, где брал кредит и написал ему заявление он уверил меня, что в течение 30 дней страхование уберут, но пошел второй месяц, а никакого решения мне так и не поступило.  Теперь 26.03.2018 я вновь пришел и написал заявление на отказ от услуг страхования (уже был новый сотрудник, она его приняла - видимо даже предыдущее обращение по отказу даже никто не зарегистрировал, что вызывает массу недовольства)...Возникает вопрос: я так буду вечность ходить или все таки мне отключат ненужную мне услугу? Прошу дать ответ по каким причинам мне не поступило решение по 1-му заявлению и когда ожидать решения по второму. Договор № 2823162671 от 19.01.2018.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-03-31T10:00:13+03:00
Уважаемый Юрий, спасибо за Ваш отзыв. Сожалею, что возникла данная ситуация в процессе нашего взаимодействия. Руководитель офиса, предоставил объяснительную от сотрудника, принимавшего заявление. Могу Вас заверить, что будут приняты все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций. На данный момент я провела отключение дополнительной услуги страхования по кредитному договору, в связи с чем, изменился график платежей, который Вы можете получить в ближайшем представительстве Банка, сообщив номер обращения № 18032323. Дополнительно информирую, что очередной платеж по договору послу отключения услуги страхования составит 2 886,66 руб. От лица Банка приношу Вас извинения за доставленные неудобства. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк
александрович83
2018-04-19T11:50:11+03:00
Добрый день. Спасибо за оперативное решение моей проблемы. Очень приятно когда слышат проблемы клиента и решают их.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.42%
решено проблем
7 499
отзыва
7 364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка