Некомпетентный работник горячей линии

Добрый день! 09.04.2018 позвонил на горячую линию ОТП Банка, с оператором по имени Динара (со слов Динары узнал ее идентификационный номер № 0769, другую информацию кроме имени и номера она предоставлять отказалась), уточнил, что кредитный договор, открытый на мое имя, закрыт. Так же уточнил, есть ли какие другие продукты банка, открытые на мое имя. Ответ - нет. То есть нет ни дебетового счета и никакого другого счета, по словам Динары был открыт только продуктовый кредитный счет, который на данный момент по Ее словам уже закрыт. Чтобы получить справку, сотрудник 0769 порекомендовала мне обратиться в ближайшее отделение банка, написать заявление, не прокомментировав, сколько это заявление будет рассматриваться, и как я его получу, да и вообще не подсказала ближайшие отделения, не уточнила, с какого города я обращаюсь. В городе Санкт-Петербург отделений данного банка не встречал, так как оформил кредит на покупку товара через брокера в магазине М-Видео. С моей стороны был задан следующий вопрос: при подписании договора был пункт, что после закрытия на меня будет открыта кредитная карта. Через некоторое время я передумал об этом и позвонил на горячую линию банка и уточнил, можно ли мне отказаться от данной услуги, сейчас не помню, какого числа делал звонок и как звали сотрудника, ответ был таковым: ДА, я имею право отказаться от данной услуги, и мне ставят запрет. Сегодня, то есть 09.04.2018 уточнив о справке я решил проверить, есть ли данный запрет, на что Динара не дала точного ответа, два раза поменяв направление излагаемой мысли. То есть сначала сотрудник заявил, что если ранее делали запрет, то карта оформляться не будет. Поговорив еще немного, что банк может открыть на мое имя данный кредитный продукт, а именно счет продуктовый кредитный. Попросил так же уточнить, сможет ли Динара сейчас уточнить информацию о том, стоит ли запрет, или можно ли сейчас поставить его по телефону, или нужно обратиться в отделение банка. Ответ был таким, что сотрудник 0769 не владеет данной информации! Прошу разобраться в данной ситуации! Договор № 2791057274.