Ваше заявление не получено

Добрый день. 20.03.2018 Делал запрос в отделение банка для получения документов. Сотрудник попросил меня оформить письменное заявление-запрос на получение необходимых договоров и справок, после чего снял копию моих документов, и сообщил, что заявление принято. В подтверждение на мой номер телефона пришло автоматическое смс о регистрации заявления с номером заявления и указанием срока ответа, конкретно 07.04.2018. Об ответе я так же просил письменно в своем заявлении уведомить меня по телефону. Ответа не было. (номер 18032884)   Сегодня 12.04.18 звоню, дабы уточнить какую либо информацию. И вот спустя 25 минут ожидания на телефоне, мне сообщают, что мое заявление не поступило.  После общения с некомпетентным сотрудником выясняется, что после принятия заявления его должны отправить из отделения банка в офис, но этого сделано не было. Сотрудник мне не смог ответить ничего вразумительного: ни где заявление, ни когда оно поступит, ни сроков. Все что она могла предложить, это оформить заявление повторно по телефону.  Естественно, от сроков получения документов зависит начисление процентов. Но когда будут получены мною документы неизвестно.  Вопрос: сотрудник принявший заявление и сняв копию паспорта,решил воспользоваться ими по своему усмотрению? Каким образом происходит перемещения важных (и не очень) документов? Может Вы не способны своевременно доставить документы из отделения в офис, тогда зачем Вы указываете сроки ответа в которые не можете уложиться? Как Вы считаете Вашему банку или Вашим сотрудникам можно доверять с таким отношением к Вашей работе?