Отвратительное отношение к клиентам

16.04.2018 13:41
1959
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 2015 году брал потребительский кредит. Выплатил его в срок. Банк периодически присылал мне рекламные сообщения, но я их игнорировал. 21 ноября 2017 года написал в Контакт-центр обращение о предоставлении мне справки о закрытом кредите. Справку НЕ получил. После этого открывал еще три обращения (и плюс сегодня еще одно). В итоге - 5 обращений и НИ РАЗУ справка мне не пришла. Все валят на Почту России, но 5 раз - это нужно иметь очень "трогательные" отношения с Почтой России, чтобы она специально не доставляла справки в Московскую область. 5 месяцев - а ни одна справка не пришла. "Потрясающая" работа. С руководством претензионного отдела не соединяют. Бред какой-то. 21-й век, а для того, чтобы получить справку - жду 5 месяцев. Другой банк, у которого я запросил справку - прислал мне ее через 3 дня. Учитесь!
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-04-17T12:33:27+03:00
Уважаемый Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила предоставленную Вами информацию и сразу хочу принести Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. На все Ваши обращения, зафиксированные в Банке, предоставлен ответ, необходимая Вам справка направлена на адрес проживания, а также на адрес электронной почты, зафиксированный в программном обеспечении Банка. Вы уточнили Ваш адрес электронной почты, действительно, адрес был зафиксирован некорректно. В настоящее время я внесла исправления, справку о закрытии договора направила на адрес, который Вы сообщили. Еще раз примите наши извинения, надеюсь, что в настоящее время инцидент исчерпан. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
KillHunter
2018-05-10T13:53:49+03:00
Все указано в комментарии
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка