Это худшее, что могло со мной случиться

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. Я приношу Вам свои извинения, и сожалею, если Ваше обращение в офис Банка вызвало у Вас столь негативные эмоции. Безусловно, получив Ваше обращение, я направила информацию управляющему офиса Банка для проведения проверки. Как сообщил мне руководитель 18.04.2018г. Вы обратились в отделение для частично досрочного погашения по товарному кредиту. Сотрудником было сформировано заявление, согласно условиям договора на 17.05.2018г., как пояснил специалист, Вам выдали второй экземпляр заявления на руки. Далее сотрудник объяснил что более подробную информацию по данному договору можно получить в Кредитно-кассовом офисе в г. Хабаровск, предоставил контакты и адрес. Через некоторое время Вы вернулась в отделение Банка, с целью закрыть кредит полностью. Сотрудник озвучил Вам сумму, дату для полного погашения и варианты оплаты, в том числе сообщили комиссии и предложили наиболее выгодный вариант для внесения платежа. На сегодняшний день со своей стороны могу сказать, что по Вашему договору была проведена работа по закрытию договора на дату 17.04.2018г. Таким образом, задолженность погашена в полном объеме, договор закрыт. На счете договора имеется остаток средств в размере 1236,87 руб. Я рекомендую обратиться Вам в офис Банка либо на торговую точку, где был оформлен договор с заявлением на перевод средств, указав реквизиты для перевода. Елена, я несколько раз пыталась связаться с Вами по телефону, чтобы предоставить информацию, принести Вам извинения, но, к сожалению, Вы не ответили. Я надеюсь, что в настоящее время инцидент исчерпан и в дальнейшем мы будем надеяться на продолжение сотрудничества. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк