Банкомат задержал деньги, банк не торопится их возвращать

Добрый вечер! Пользуюсь картой touch bank (дочерняя компания ОТП банка) почти полгода и пополняла её только через кассу ОТП банка, вообще очень мало мест, где в Самаре можно эту карту пополнить, в банкоматах никогда не рисковала, тем более приходя в отделение банка они всегда были с вывеской "банкомат не работает, зависает и прочее". 16 апреля 2018 пришла в отделение по адресу г. Самара, ул. Победы 95, взяла талон на пополнение карты через кассу, в итоге девушка вежливо спросила: "Почему не вносите деньги через банкомат?", я ответила, что боюсь и не хочу, чтобы происходили неприятные ситуации с картой - мне через кассу спокойнее. Девушка ответила, что в этом нет ничего страшного и банкоматы могут принимать деньги, так же как и в кассе. Проведя меня к банкомату, мы вставили карту, затем внесли деньги, банкомат шумно принялся их считать, после чего выскочила ошибка: "Возьмите непринятые купюры", а ещё через 2 секунды: "Деньги задержаны устройством". Ох, какая же ирония судьбы, забавно, правда? Девушка предложила мне присесть на диваны и подождать зачисления денег 10-15 минут, я ждала 20 минут - деньги не зачислены, мы сразу же написали обращение, она сказал - а рассмотрят быстро и на неделе вернут вам деньги. В этот же день мне пришло смс (от ОТП банка) с номером обращения и что его будут рассматривать месяц. Ещё через 2 дня приходит смс (от Тач банка) уже с другим номером обращения и что обращение будут рассматривать не 1 месяц, а уже 2! На данный момент прошла только неделя, но денег по-прежнему нет.  Было внесено 5 тысяч рублей, эти деньги откладывала на карту временно, на неделю! Чтобы через неделю их забрать и добавить на ремонт! Как раз не хватает этой суммы. Понятное дело, что сроки рассмотрения заявления ещё не вышли и претензию рано писать. НО ИЗВИНИТЕ, ПОЧЕМУ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ КЛИЕНТ??! Я доверяю деньги вашему банку! А вы так некрасиво поступаете с клиентом! Банкомат просто нагло их зажевывает, и мне приходиться мотаться по отделениям, звонить на горячие линии (на которых кстати сотрудники вообще ничем не могут помочь) и писать отзывы и претензии на различные инстанции. При первой же инкассации должны были обнаружить недосдачу, лишние купюры в банкомате и по кассе перевести мне их на счёт, по номеру обращения, по номеру счёта указанному в обращении! На следующей неделе опять еду в этот банк разбираться! Если деньги не будут возвращены в кратчайшие сроки, то по их возврату, уничтожу и закрою счета на всех картах вашего банка и друзьям/знакомым/близким буду говорить, какой отвратительный банк и ни в коем случае его не рекомендовать. Не думаю, что вам нужна плохая слава и такой печальный клиентский опыт...