Заявление об отключении страховки и возврате денег не поступало

30.04.2018 15:52

2224

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

28.04.2018 года мной был получен потребительский кредит в данной торговой точке. На многочисленные вопросы по поводу страховки по кредиту девушка, оформлявшая кредит отвечала, что нет, никакая страховка по данному кредиту не предусмотрена. Ответ о том, что все же страховка есть и она уже была включена в сумму займа был получен лишь тогда, когда на карту пришла сумма займа, за минусом суммы этой самой страховки, о чем и пришла соответствующая смс на телефон и девушке был задан вопрос, где все же недостающая сумма. После часовых возмущений и бесконечных звонков сотрудницей, оформлявшей кредит кому- то по телефону она все же согласилась принять от меня заявление на исключение из списка застрахованных лиц, сказав мне о том, что по поводу принятого решение по данному заявлению мне будет сообщено в течение суток. На сегодняшний день конечно же никаких звонков мне не поступало, все мои звонки на указанные телефоны банка тщательно игнорируются. При звонке на горячую линию был получен ответ, что заявление на сегодняшний день в банк не поступало.

ОТП Банк

2018-05-04T08:26:55+03:00

Уважаемая Наталья, спасибо за Ваш отзыв. Для нас одинаково важна любая информация о качестве обслуживания наших Клиентов независимо от места взаимодействия. Для того чтобы вынести объективное суждение, мы внимательно ознакомились с Вашим обращением, провели всестороннюю проверку изложенных фактов и провели опрос сотрудника. Сотрудник пояснил, что 28.04.2018 во время оформления займ провел презентацию услуги страхования Ваших финансовых рисков. Получив Ваше согласие на нее, оформил полис страхования от потери работы. Ввиду того, что впоследствии Вы отказались от данной услуги, также 28.04.2018 от Вас было принято заявление на отказ от услуги страхования, и уже 03.05.2018, в первый рабочий день после праздничных выходных дней, вся сумма уплаченной Вами страховой платы была возвращена на счет Вашего займа. Сотрудник в любом случае будет направлен на дополнительное обучение, направленное на повышение квалификации. От лица Банка я приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь на то, что в дальнейшем подобная ситуация не повторится. Наталья, для нас важно знать, что Вы считаете данный вопрос урегулированным. Прошу Вас дать мне обратную связь по ситуации в комментариях к Вашему отзыву. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

NatashaKas

2018-05-04T08:50:57+03:00

Почему все ситуации разрешаются только после того, как напишешь куда- то жалобу? Неужели сотрудники банка при обращении непосредственно к ним не могут все ясно и понятно сразу объяснить?Из - за недобросовестного выполнения сотрудниками своих обязанностей складывается негативное мнение о деятельности Банка в целом. Страховую премию вернули в полном объеме, спасибо за оперативное решение проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026