Потеряла время пытаясь получить ипотеку

Изначально хотела воспользоваться банком ВТБ, но пока Главный менеджер отдыхал, подала заявку в другой банк. 26 марта 2018 года подала заявку на ипотечное кредитование в электронном виде на сайте ВТБ. 27 марта 2018 года мне перезвонили из call центра и сообщили, что ипотеку мне одобрили, без первого взноса!!! что в тот момент для меня было самым важным условием, необходимо было только записаться и приехать на подачу документов в офис. Предложили несколько офисов, я выбрала Семеновский. Назначили дату и время. Собрав все документы [u]строго по списку[/u] я приехала в офис на встречу 29 марта 2018 (четверг) в18.30. В закутке, где вроде как должен находится целый ипотечный отдел – никого не было. Минут 5-10 я подождала, в надежде, что хоть кто-то выйдет или подойдет ко мне. В итоге я поймала в коридоре какого-то сотрудника, который как бы вообще был удивлен моему присутствию. Судя по смеху в закрытых кабинетах офиса там видимо что-то активно праздновали. Меня наконец то проводили в переговорную. Пришел менеджер, очень довольный. Проверил анкету, внесли какие-то изменения. Далее сообщил, что [b]из call центра звонят стажеры и что никто мне ипотеку еще не одобрил, вот только сейчас они этим займутся...!!! [/b]Из предоставленных документов менеджер принял: 1. Заявление; 2. Копию паспорта (он уходил делать ее отдельно, я прождала 22 мин... у всех в офисе есть оргтехника? я бы еще и пообедать за это время успела) 3. 2-НДФЛ ... остальные документы, заявленные по списку, он не принял, сказал "[u]не требуются"[/u]. Далее состоялся такой диалог: - Анастасия, а Вы знаете почему я такой довольный? - Нет... - Да потому что [u]с понедельник я ухожу в отпуск на 2 недели!!![/u] - счастливозаявил менеджер. Так же, он меня заверил, что т.к. я являюсь [u]зп клиентом банка[/u] мою заявку рассмотрят в кратчайшие сроки, а вообще рассмотрение составит от 5 до 14 дней. Добавил, что скорей всего мне откажут в заявленном предложении, т.к. собственником недвижимости под залог я являюсь недавно... непонятно зачем тогда вообще мне звонили и говорили, что все одобрено? Попытка не пытка. Я решила подождать решение банка. Далее пока мой менеджер отдыхал в отпуске, со мной так никто и не связался. Я звонила на горячую линию банка, с ипотечным отделом у них связи нет, либо внутренний номер менеджера, либо заявку на обратный звонок из ипотечного отдела. Мне перезвонили ровно через 14 дней 12 апреля 2018, только на третью заявку... и удивленно поинтересовались: «А что произошло? Что вы хотите узнать?» Мой же менеджер, точнее [b]Главный менеджер отдела ипотечного кредитования Г-ев Станислав Ю-вич [/b]связался со мной электронным письмом с заголовком "СРОЧНО!!!", лишь на второй рабочий день после отпуска 17 апреля (вторник), на 19 день ожидания рассмотрения, с просьбой выслать ему [u]завереннуюкопию трудовой книжки,[/u] которую я предоставила ему в нашу первую встречу почти3 недели назад, но он ее почему-то не принял! После он писал, что копия заверена неверно и никто такую не примет. Пришлось отдельно сканировать ему заверенный лист, с датой, подписью, чтобы таки ткнуть его носом в верность исполнения запрошенного документа. Некомпетентность главного менеджера просто убила. Потом были еще какие-то накладки в банке по рассмотрению документов... В итоге я получаю долгожданную смс от банка 20 апреля 2018 в пятницу! Одобрили ипотеку. В этот же день Главный менеджер прислал мне список документов на почту... и снова связывалась я с ним. Список сразу вызвал ряд вопросов, просто хотя бы потому что они запрашивают уже ныне несуществующую ЕГРП, да и сам список выглядит так, будто его сканировали в прошлом веке. Ответы главного менеджера на мои вопросы, посредством электронной почты, вообще оставляют лучшего. Мои попытки получить информацию были похожи на уговоры поработать и дать разъяснения по запрошенной документации. 21 апреля (суббота) я еще раз написала письмо с новым вопросом, на него я получила ответ на удивление быстро. Когда я спросила про остальные вопросы, менеджер ответил: "В понедельник". В целом ответы Главного менеджера были больше снисходительны, нежели профессиональны. Возможно ошибочно, но я всегда была уверена, что банки заинтересованы в сотрудничестве с клиентами, которые собираются взять у них 100%, а вернуть 200%, а именно так по моей ипотечной программе и получалось, в силу длительного периода. Сегодня 10 мая 2018...до сих пор жду ответа на свои вопросы!) ВТБ банк в начале мая любезно напомнил мне SMSкой о том, что мне одобрена ипотека. А вот Главный ипотечный менеджер так обо мне и не вспомнил... В итоге с дикой потерей времени оформляю ипотеку в Сбербанке. Заявка была подана так же онлайн, ответ был получен через 1 день, и он не изменился! Мне действительно одобрили ипотеку. Ехать никуда не пришлось, всё оформляется в личном кабинете. Не сказать, что менеджеры Сбербанка как-то особо внимательны, но на вопросы отвечают в течение 30 минут, список документов по вторичке проще (нет справки о сносе дома и пнд/нд по желанию сторон), длительный срок одобренной ипотеки, ЕГРН запрашивает сам менеджер, Предварительный договор купли продажи готовит менеджер, вообще менеджер там работает! Не теряйте своего времени там, где его никто не ценит!