"Великолепный" сервис ВТБ банка

Очередной раз обращаюсь в ваше отделение и решил уточнить у сотрудника несколько вопросов по обслуживанию в вашем банке. Начнем с того, что сотруднику необходимо поработать над манерой общения с Клиентом, с таким сервисом далеко не уедешь. Примеры фраз сотрудника: "Где ваше заявление?" (может сначала стоит спросить писал я его заранее или в офисе) это же вы не в нашем офисе обслуживались, а на Нахимова (а какая вообще разница, процессы и обслуживание должно быть по одному стандарту, ну к этому вопросу мы еще вернемся) и т.п.. Потом решил спросить про внесение денежных средств через кассу по кредиту, вдруг я забуду карту, ответ получил отрицательный и сотрудник сказал, что деньги через кассу не принимаются, а вот в центральном офисе на Советской можно внести, так как это главный офис они могут себе это позволить. А теперь вопрос, у сети ВТБ в одном регионе, в одном городе разные условия обслуживания в стандартных офисах? и да был у меня подобный случай пару лет назад [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10002139/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10002139/[/url] так вот вопрос у вас на сегодняшний день сохранились такие же условия? И совет сотрудники, не нужно давать оценочных суждений Клиенту, когда она увидела, что мне перевыпускали карту, сказала, что я РЕГУЛЯРНО забываю ее, может с таким сервисом и обслуживанием вообще перестать платить? ИТОГ: я хочу услышать ответы на несколько вопросов; 1. Могут ли быть разные условия обслуживание в кассах разных офисов в городе Томске? 2. Могу ли я по своему кредиту раз в месяц вносить денежные средства через кассу без комиссии или банк меня в этом ограничивает? Или каждый раз надо сидеть в очереди и перевыпускать карту? 3. И по поводу внесение денежных средств через кассу можно получить официальный ответ от банка на официальном бланке, так как Ваши сотрудники не знают условий обслуживания Клиентов или не хотят знать. И совет сотрудники, не стоит давать оценочные суждения. Сотрудник пусть лучше знает свои обязанности хорошо, чем оценивает действия Клиентов.