"Срок рассмотрения заявления?" - "У нас это просто слова:)"

Конечно благодарен банку за то, что в 2014 г одобрил мне ипотеку под 12,55%, но "сервис", мягко говоря, страдает. Сначала поразил тот факт, что я не мог изменить ПИН-код к карте (которую дали для оплаты кредита), затем узнал что это можно сделать, но !платно! Ладно, эта проблема, пусть с очень большой задержкой, но банком устранена. Про то, что в офисе на ул. Максимова 3 в 2014 г меня ввели в заблуждение, что мобильное приложение (личный кабинет) платное, вообще не хочется говорить. Далее, когда я пришел в феврале 2017 во все тот же офис на ул. Максимова 3 для заказа справки о выплаченных процентах по ипотеке, я был в шоке, услышав, что стоит она 500 руб! (На мое негодование, предложили сделать бесплатно, но в течение 45 раб. дней). Так как ждать столько не мог, пришлось платить. Да, важное замечание! Справка нужна была за 3 года, на что менеджер в офисе предложила распечатать ее на 3-х листах (якобы так будет лучше видно текст, побольше шрифт и все такое...) и зарядила за все это, соответственно, 1500 руб! Затем на мой вопрос "А на одном листе будет не читаемо?", сообщила, что налоговая может не принять мелкий шрифт, но согласилась сделать так. Итог: проценты за 3 года на одном листе 12 шрифтом, да еще и место осталось!!! Вывод: неплохой способ лишний раз "подоить" клиента. Перейду к основной причине, по которой решил оставить сей отзыв. Итак, еще в конце 2017 года, многие банки начали принимать заявления на снижение процентной ставки по действующим кредитам, в том числе ипотечным. Так мой брат, несколько знакомых и коллег, снизили ставки по своим ипотекам в Сбере, Дельте. Я решил узнать в ВТБ, а можно ли и мне так, для чего позвонил на горячую линию. В ответ на мой вопрос, оператор сбросил мне в смс перечень документов (как на новое оформление кредита) и сообщил, что как соберешь всю эту кипу, едь в офис, пиши заявление. Вариант собирать все эти документы, да еще и не факт, что после всего это одобрят снижение, меня не устроил. Оставил этот вопрос до лучших времен. И вот, 02.02.2018 г еду в офис на ул. Декабристов 185 узнать не изменились ли правила. И о чудо! За 5 мин у меня принимают заявление без запроса кучи документов. "А сервис то ВТБшный налаживается!", - ошибочно подумал я про себя в тот момент. Спрашиваю у менеджера про срок рассмотрения. "60 дней" - был ее четкий ответ. "А можно номер заявления получить, чтобы как-то узнавать, отслеживать решение?", - спросил я. "Нет, ничего не нужно! В течение указанного срока мы сами Вам позвоним и сообщим решение". Пусть так, подумал я, сервис то ведь "налаживается". Итог, спустя 2 мес, не получив ни звонка, ни смс, ничего, приезжаю в тот же офис узнать решение. А его нет! На вопрос, но 60 дней вроде как прошло, менеджер нашла мое заявление, и радостно сообщила, 59 дней)) Ждите, Вам позвонят. Сегодня 11.05.2018. Прошло явно больше, чем 60, даже больше 90!!! дней. Да, терпению моему можно позавидовать, но всему есть предел. Господа! Ну если Вы решили мне отказать, то хоть смс-ку киньте! Держать клиента в неведении столько времени в 2018 г - это стыдно для любого уважающего себя и своего клиента банка. Ах да, о заявлении ничего не сообщали, зато рекламу страховки, кредита присылали исправно. И еще, пока писал, вспомнил! Каждый год в сентябре оплачиваю страховку, оплачиваю переводом. До этого года все было хорошо: перевел, страховая подтвердила, направила сведения об оплате в банк, все довольны. В этот раз какая-то канитель. В апреле пришло уведомление, что оплаты нет. Написал в страховую - проверили, в реестре моя оплата была, все в банк отправлено. Написал в банк, чтобы сами разобрались со страховой, почему я должен еще ездить куда-то за выпиской, подтверждающей оплату. После этого звонили из банка, снова попросили подтверждение от страховой. Ок, связался со страховой, отправили. Вроде пока тишина. Спасибо, хоть ставку не подняли! Итак, господа сотрудники банка, мне ждать решения по заявлению или заказывать у Вас справку для рефинансирования в другом банке (благо сейчас многие банки готовы рефинансировать ипотеку)?!