Кредит

12.05.2018 11:51
2396
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня 12.05.2018 в 13:20 мне позвонили с ОТП банка (оператор женщина) и сообщила о просрочке и чтоб до понедельника оплатили задолженность в размере 22 000 рб. Но месяц назад мне отправили смс 27.03.2018 "о просьбе погасить просрочку в размере 16 042,95 руб. Иначе кредитная история ухудшится." Через неделю 03.04.2018 я пошла в евросеть и оплатила 17 000 руб., пришел смс 16:00 "зачисление 17 000 RUR. ", и в тот же день опять отправили сообщение немедленно погасить просроченный долг 16 042,95 руб. О какой просрочке тогда идет речь если я оплатила ее, и до сих пор звонят и требуют срочно погасить просрочку? И имеет ли право спрашивать сотрудник банка откуда я беру деньги и оплачиваю кредит? И указывает идти в ломбард и сдать золото, чтоб оплатить кредит. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-16T09:06:45+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-05-15T13:51:04+03:00
Уважаемая Мария, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу от лица Банка принести Вам извинения за действия сотрудника. Я согласна с Вами, что наличие просроченной задолженности по кредиту не дает право сотруднику Банка проводить разговор на повышенных тонах, а также допускать такие фразы, о которых Вы пишите. Действительно, по Вашему договору были допущены пропуски платежей, в связи с чем, Банк вынужден был применить штрафные санкции, а также осуществлять оповещение о наличии данной задолженности для того, чтобы предотвратить увеличение штрафа. Конечно, специалист Банка должен вести диалог, не отступая от норм деловой этики. Я направила информацию руководителю сотрудника, который со мной согласился и подтвердил вину сотрудника. Таким образом, к специалисту будут применены меры взыскания вплоть до увольнения. На сегодняшний день хочу сообщить, что 14.05.2018г. на счет договора поступил платеж, соответственно, просроченная задолженность погашена. Рекомендую Вам в дальнейшем вносить платежи своевременно. Еще раз примите извинения за действия сотрудника, надеюсь, что на сегодняшний день инцидент исчерпан. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
MariaPrib68
2018-05-16T09:15:48+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.06%
решено проблем
7 624
отзывов
7 515
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка