Странно произошел перевод с карты на карту

14.05.2018 04:28
3421
5
Оценка
5
Отзыв проверен
В виду того, что на моей кредитной карте ВТБ образовалась небольшая задолженность в 274 ₽, я решил ее ликвидировать, переведя средства со своей дебетовой карты ВТБ через мобильное приложение. Перевод делал практически на ходу, из-за чего не заметил что карты в приложении поменялись местами, и в результате я выполнил перевод в 274 ₽ с кредитной карты на дебетовую. Быстро заметив оплошность я выполнил перевод обратно с дебетовой карты на кредитную карту в размере 548 ₽. По результатам, однако, оказалось денег на моей кредитной карте стало на 1000 ₽ меньше чем было, до проведения этих двух переводов. Понять, куда пропала 1000 ₽ через мобильное приложение я не смог - нигде в истории операций такая сумма не значилась. Единственная странность, которую я заметил, это то что перевод в 274 ₽ в истории операций отобразился 2 раза, хотя я делал только один.  [img]https://i.imgur.com/DgBErNh.png[/img] Когда я заказал выписку через интернет-банк ситуация стала чуть яснее - как оказалось, вторая операция на 274 ₽ на самом деле являлась операцией на 1000 ₽ (такая сумма отображается в столбце "Сумма операции в валюте карты"). [img]https://i.imgur.com/S73xJjU.png[/img] Однако, что это была за операция, мне до сих пор не ясно. Никакой информации о комиссии за перевод в приложении не было (точнее там было сказано, что комиссия составляет 0 ₽). В тарифах интернет-банка и карты я тоже ничего про подобные комиссии не нашел. В связи с этим я считаю, что данное списание все же является ошибочным и очень прошу представителя банка разобраться в данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-14T16:22:03+03:00
С учетом комментария автора принимаем оценку 5.
ВТБ
ВТБ
2018-05-14T12:53:29+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Сообщаем, что Банком в индивидуальном порядке принято решение вернуть сумму комиссии за перевод. Денежные средства будут возмещены на Ваш мастер-счет. О поступлении мы оповестим Вас дополнительно в комментариях к отзыву. Позвольте дополнительно прокомментировать сложившуюся ситуацию: Согласно тарифам банка, размещенным на официальном сайте ВТБ (https://www.vtb.ru/tarify/), комиссия за переводы денежных средств со счета кредитной карты на счет карты получателя, открытый в банке ВТБ, составляет 1000 руб. Так как данные тарифы применяются к обслуживанию банковской карты, а не к переводу денежных средств в дистанционных сервисах, комиссия в момент перевода в ВТБ-Онлайн не отражалась. Рекомендуем учесть данную информацию при совершении будущих операций. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к работе банка в целом. С уважением, Команда ВТБ.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.7%
решено проблем
16 637
отзыва
16 567
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Комиссия за снятие наличных

Оценка 5

По ошибке снял в банкомате ВТБ наличные не с дебетовой, а с кредитной карты. В банкомате не отобразилось предупреждение о снятии комиссии. Заметил ошибку только на следующий день... Читать полностью

22.09.2026

Старший менеджер решил вопрос

Оценка 5

У меня дебетовая карта втб, оформленная в Москве. 19 августа я не смог зайти в онлайн банк через мобильное приложение - выдавалась ошибка. Не придал этому значения может обновление... Читать полностью

21.09.2026

Благодарность за услугу

Оценка 5

Сотрудник С-ов Цырен А. отдела финансового урегулирования РОО ОО Улан-Удэнский,филиала номер 5440 банка ВТБ (Публичного Акционерного Общества) ответил на все вопросы... Читать полностью

21.09.2026

Отличная доставка карты и подробная консультация от представителя Даниила

Оценка 5

18 сентября 2026 года получал дебетовую карту ВТБ с доставкой курьером. Ко мне приехал представитель банка Даниил. Встреча прошла максимально удобно. Даниил заранее набрал... Читать полностью

18.09.2026

Отличный офис в г. Спутник

Оценка 5

18.09.2026 обратилась в офис банка ВТБ в Засечном, проконсультироваться по программе долгосрочных сбережений. Сотрудник Елена все подробно рассказала, а ещё предложила оформить... Читать полностью

18.09.2026

Удаленная блокировка карты

Оценка 5

Спасибо специалисту Ксении (таб/н 7*****5), решила мой вопрос. Потеряла карту в метро, позвонила на номер 1000 и она проконсультировала, проверила операции и помогла заблокировать... Читать полностью

17.09.2026

Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!

Оценка 5

Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить... Читать полностью

17.09.2026

Продукты банка