Верните деньги, пожалуйста

В "Вопрос-ответ" написала сообщение: Добрый день, есть зарплатная карта, специально перед поездкой в ЕВРОзону, купила ЕВРО на существующий в зарплатном пакете ЕВРОсчет. К этому ЕВРОсчету специально ходила в отделение банка за картой. Несколько раз платила картой за небольшие покупки, списание, ожидаемо, происходило в ЕВРО. Как только сумма покупки оказалась 130 ЕВРО, что и было указано на терминале, с ЕВРОсчета списали в рублях. Неужели банк считает своих клиентов настолько глупыми, что они покупают ЕВРО себе (по курсу банка), затем их продают банку за рубли (по курсу банка), чтобы еще раз купить ЕВРО (по курсу банка) чтобы он их наконец-то списал с ЕВРОсчета. Так плохо идут дела у банка, что он таким образом зарабатывает на зарплатных клиентах? Итог: за покупку в 130 ЕВРО списано с ЕВРОсчета 139,60 т. е. почти 7%. Просто возмутительно! Из личного кабинета написала письмо в банк, в ответ — дежурная фраза «Сожалеем, но электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому информация финансового/частного характера не может быть предоставлена. Для проверки информации, Вам необходимо обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).» Какие там еще вопросы задают, если не финансового/частного характера? Ну конечно нужно было вам позвонить из-за границы и еще на вас денег потратить. Удивительно удобно! Сразу вспомнился случай, произошедший несколько лет назад. Оплатив рублевое предложение в интернете с рублевой карты прекрасный банк зацепил себе еще 4% (тогда вам, видимо, четырех хватало). Как объяснение — «нам пришло подтверждение в долларах»? Ну кому как не мне об этом догадываться во время покупки! Понимаю, что вам не стыдно и безразлично (а ведь иногда даже приятно так наживаться), и вы даже не почешетесь, чтобы вернуть мной заработанные деньги и так бессовестно присвоенные вами. Может другим людям при выборе банка будет полезно узнать о вашем внимательном отношении к клиентам, в т.ч. зарплатным. Получила ответ: Для предоставления консультации, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес [url=mailto:SMedia@vtb24.ru]SMedia@vtb24.ru[/url]. Отправила. Прошло 10 дней. Тишина. За это время удалось снять 700 евро. В банкоматах по адресам, указанным на сайте банка (Ленинский пр., Лиговский пр.), на данный момент возможности (в принципе!) снять евро нет, сотрудник банка на Лиговском пр. ответила, что "у нас только рубли" и "мало ли что написано на сайте". Это вершина клиентоориентированности!