Некомпетентность сотрудников

Добрый день! 15.02.2018 был оформлен кредитный договор № 2826324134 в магазине DNS на Савеловской. В придачу к основной сумме кредита (17 999 рублей) была в обязательном порядке подключена услуга страхования в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" с ежемесячной переплатой. В этот же день был написан отказ от данной услуги в связи с ненадобностью, однако дату в заявлении мне сказали указывать на месяц вперед, т.к. первый месяц отказаться от услуги невозможно, необходимо закрыть сумму полностью. Зайдя в марте в интернет-банк, я увидела, что страховку до сих пор не отменили, по ней продолжало идти начисление процентов на основную сумму. Обратившись на горячую линию, консультант сказал, что заявление на исключение из списка застрахованных лиц мне нужно было писать именно тем числом, когда оформляли кредит (а не месяц вперед, как заботливо подсказал консультант в DNS), т.к. обработка данного документа займет еще месяц, итого переплата будет в общей сложности за два месяца. Однако на дату 15.04.2018 (как раз месяц с даты, указанной в заявлении) сумма по кредиту не изменилась, страховка все еще действует, никакой отказ не был зарегистрирован. Обратившись вновь на горячую линию, мне было сказано приехать в отделение с ксерокопиями всех документов и выяснять ситуацию, по телефону ничего сделать не могут. Все это замечательно, если бы я не лежала дома с переломом без возможности даже спуститься к двери еще примерно месяц, не то чтобы доехать куда-либо и объяснять людям, что свою работу надо делать хорошо, либо не делать ее вовсе и, если есть сомнения в той информации, которую уточняет клиент, необходимо перепроверить, прежде чем давать не соответствующие реальности ответы.  Спасибо за предоставление корректных данных, качественное консультирование на стойке банка, компетентных сотрудников, доскональное изучение оформления документов, за отсутствие навязанных услуг и за то, что входите в положение клиентов!