Беспомощность ВТБ перед своими банкоматами и черствость регламентов. "Проглотил" и не вернул Социальную карту москвича в канун 9 мая

8 мая 2018 г. в 10.30 банкоматом № 0007363 ст. метро Текстильщики при снятии денег произошел сбой банкомата и не возврат Социальной карты москвича. На экране надпись о какой-то обработке, ни карты, ни пояснений. Прождав более 15 мин. стоя у банкомата, позвонил по телефону написанному на банкомате 8 (800) 100-24-24 с разъяснениями моих дальнейших действий: ждать карту или нет, где и как ее забрать, готов подождать час/два пока приедут специалисты и мне ее вернут по паспорту или в отделении. Оператор предлагала только заблокировать карту. Мои объяснения, что это не просто банковская карта, но еще и Социальная, по которой мною постоянно осуществляется проезд на всех видах транспорта, включая ж.д. электрички, скидки в магазинах и осуществляются другие льготы. Соединили со старшей смены (Ирина 942). Безрезультатно. Ссылки на регламент и все. Мои объяснения про статус Социальной карты и ее важность для меня, особенно в канун 9 мая, мой статус участника боевых действий, что эту карту долго восстанавливают. Бесполезно. Броня. Регламент ВТБ. "Молодцы". "Хороший" банк. Мало того, что банкоматы сбоят и не возвращают карты клиентам, так и регламенты "для людей" и "на благо клиентов". Попросил в честь святого праздника Победы принять от ветерана боевых действий Претензию на работу банкомата, постараться (хотя бы попробовать) что-то предпринять, чтобы вернуть мне карту. Приняли. "Карту не вернут, ее изымут и разрежут. Заказывайте новую. Ничем помочь не можем. Претензию/заявление рассмотрим через 12 дней, ждите ответа". На просьбу позвонить какому-нибудь руководителю, что не ординарная ситуация, что это не просто карта банка, а Социальная, что у клиента из-за сбоя банкомата как минимум на месяц возникает масса проблем финансового характера, временно теряются льготы на проезд на транспорте, в магазинах при покупках, снимаются скидки в аптеках, не возможность проведения расчетных операций до восстановления карты. "По барабану", ничем помочь не можем, регламент. Вот так ВТБ в канун 9 мая лишил своего клиента на месяц заслуженных льгот. Спасибо ВТБ, который беспомощен перед своими "сбойнутыми" банкоматами и регламентами "для себя", без учета интересов клиентов банка. В Претензии я указывал и адрес свой, и телефон, и почту, и предлагал подождать несколько часов возле банкомата - не позвонили, не вернули карту, создали финансовые и моральные проблемы. Повторно прошу рассмотреть мою Претензию/Заявление (приняла Ирина № 942) и вернуть участнику боевых действий, пенсионеру, ветерану мою Социальную карту * 4980 (полный номер готов сообщить в отделении банка - если пригласят или если позвонит кто-то из ВТБ на номер +7 916 552-**-**, или напишет по почте. Что мало вероятно при таких "Регламентах ВТБ". С уважением (пока еще), клиент банка с 2008 г. Анатолий Вячеславович 15 мая 2018 г.