Реструктуризация кредита ВТБ

Обслуживаюсь в ВТБ банк Москвы. Взял кредит в начале года, гашу исправно, но возникла ситуация со сменой работы. Прихожу, прошу понизить ежемесячные выплаты на 4 месяца. Отвечают нет такой услуги идите в головной офис. В головном также говорят- у вас нет просроченных полгода платежей- ничем не поможем, идите в головной офис банка Москвы, на Садовой. Прихожу - заявляют что пришло распоряжение никому ничего не реструктурировать, но можете написать обращение. Написал. Будем рассматривать месяц. Замечательно. Захожу на сайт в личный кабинет- иконка связь с банком- всплывает внешний почтовик и адрес техподдержки.. Ну что делать пишу- объясняю ситуацию. Пришло пару отписок типа принято к рассмотрению. Присылают смску телефон горячей линии- ваш вопрос рассмотрен. Радостно звоню- 8 раз переключают на нового " специалиста"- повторяю каждый раз свою историю. Никаких данных о том что мой вопрос решен они у себя не видят. Наконец очередной сотрудник заявляет- все эти программы у нас есть обращайтесь в офис обслуживания. Все круг замкнулся. Но стоило мне на пару дней задержать часть суммы на погашение кредита- тут же отзвонился сотрудник и строгим голосом потребовал внести деньги. На все мои попытки прояснить судьбу моих обращений - требование срочно погасить задолженность и тут же включился дозвон на телефон робота,,,Впечатления самые гадкие- мерзкое отношение.. У меня есть кредиты в Юникредите и в сбербанке- пришел написал заявление- попросили копию трудовой и справку с работы- все оформили в 3 дня.