Полная некомпетентность сотрудников банка

Здравствуйте! Возмущению нет предела! Взял кредит срок в 3 года на сумму 470 т.р, высчитали страховку 32 т.р, исправно платил 13 месяцев, ежемесячная сумма оплаты составляла 17 335 т.р, в связи с финансовыми проблемами я не смог ее оплачивать дальше, решив сделать реструктуризацию, я приехал в банк мне предложили распланировать кредит на 5 лет в сумме 352 т.р и оплатить страховку 35 т.р (тогда когда я ее оплачивал в первый раз когда брал 470 т.р, при том что ту страховку мне не кто не вернул, т.к по закону банка страховка у них не возвращается с 1 марта 2016 г, ну бог с ней с этой страховкой) я не согласился на такие условия и в этот же день пошел в другой банк, сделав там рефинансирование по данному кредиту, где мне сказали что деньги на счет в ОТП поступят если не сегодня, то в течение следующих 2-х дней. Я снова пошел в ОТП банк с информацией что деньги придут в течение 2-х дней, на что мне был дан ответ что деньги поступят не раньше 14.02.2018 г, тогда на это я просто не обратил внимания, надеясь на добросовестную работу специалиста, но далее она продолжила вводить меня в заблуждения о том, что справку о закрытии счета она закажет сама, при этом не оповестив меня о том, что мне нужно написать заявление на досрочное погашение кредита, что бы она эту справку могла заказать, 9.02.2018 г я позвонил на горячую линию ОТП банка где меня оповестили о том, что деньги на счет ОТП банка с целью полного погашения кредита поступили еще 2.02.2018г. После этого я позвонил в отделение банка по адресу  г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 18 мне ответила, сотрудник по имени Ангелина, сказав, что данную информацию ей нужно проверить и попросила перезвонить через 2 часа, по истечению этого времени я перезвонил ей с этим же вопросом на что она ответила «Сейчас очень много клиентов, перезвоните позже», но когда я задал вопрос о том, что мне нужно написать заявление на досрочное погашение (о котором я узнал по чему-то не от нее а от адвоката), она ответила что «Нужно посмотреть условия кредита», но я не стал больше звонить и ждать, собрался и поехал в банк по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября, д. 18. Эта же сотрудница оповестила меня что данную справку я смогу получить в том филиале где я оформлял данный кредит (но ранее она мне сказала что эту справку я могу получить у нее,но по поему приезду она переиграла ситуацию и сказала что данную справку я могу получить только в том филиале, где я оформлял кредит, и я не понимаю почему? Если банк один и данные всех клиентов у них  в общей программе) по приезду в филиал, где я брал данный кредит, было написано заявление о досрочном погашении, где оно теперь будет рассматриваться 3 рабочих дня, и только потом долг спишется и кредит закроется, далее мне снова нужно будет позвонить в банк и узнать списался ли долг, и закрыли ли кредит, и приехать в филиал написать заявление на предоставление мне справки о закрытии договора по этому кредиту для предоставления ее в другой банк. Делаем вывод, что ОТП банк со своих клиентов, которые гасят кредит досрочно выжимают по максимуму денежные средства в виде процентов за этот период, что они тянули время со 2.02.2018 года по 10.02.2018 г в сумме 4 416 т.р. Что касается обслуживания, неграмотность сотрудника банка и не желание работать с клиентом, не договаривают либо умалчивают о, всех действиях банка по отношению к клиенту. И возникает вопрос, можно ли вернуть страховку? т.к погашение кредита было досрочным! Прошу как-то решить эту проблему и обучить своих сотрудников их прямым обязанностям.