Самый некомпетентный банк!

Моя История: в июле 2017 обратилась в отделение  ОТП за кредитом наличными. Попросила сотрудника банка подать заявку без страховки, т.к. сумма, запрашиваемая мною, была не большая (50 тыс р), проценты были  и так космические (47%, при том что ЦБ не допускает таких ставок, но не об этом...) соответственно переплата и так не маленькая. На что сотрудник мило улыбалась и говорила что без страховки не одобрят (хотя!!! страховка на решение по кредиту не влияет!)  ЕСТЕСТВЕННО пришло одобрение со страховкой, даже с двумя. Я уже было собралась уходить, мне предложили сейчас подписать документы, а завтра прийти и написать заявление на отказ от доп услуг. Я позвонила на гор линию банка, там мне подтвердили, что в течение 5 дней по закону имею такое право. ОК! Подписали. Пришла на след день, та же самая девушка смотрит на меня, как баран на новые ворота, тут же стоит управляющая офисом и в один голос твердят, что нет у них никаких возвратов страховок. Хорошо. Я обратилась с этой же просьбой в другое отделение, на что мне там сказали: Где оформлялись, там и отказывайтесь. Никто нигде заявление принимать не хотел. Возмущенная я снова позвонила на гор линию, мне предложили подать это заявление на Административном пункте (Магазин ДНС, там есть сотрудники). Там мы с девушкой написали то обращение, она передала его своему руководителю. Я  довольная села ждать возврата страховки, но не тут то было....Ничего они не сделали, никакого возврата не произошло, соответственно время было упущено.  Где клиентоориентированность? Обман на каждом шагу. Главное навязать. Беспредел полнейший! Правдами и неправдами нашла телефон главного клиентского менеджера, объяснила ей всю ситуацию, говорит: не хорошо все это, сотрудники мол у нас такие, что ж поделать. В итоге, что делать и куда дальше обращаться не понятно. Остается только роспотребнадзор. Моему возмущению нет предела!