Теряют заявления, деньги, плюют на клиентов

16.05.2018 15:29
2064
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяла потребительский кредит на товар, кредитный договор номер **4835. Написала два заявления на досрочное погашение. Первое: потеряна сумма с моего счета, так как оператор скопировал при формировании платежки не тот номер счета. До сих пор в отделении разбираются... Второе заявление видимо потеряно, так как сумма досрочного погашения с моего счета не списана. Если честно впечатление одно - для того, чтобы вас нормально обслуживали, вам постоянно надо паломничать в отделение. Постоянно. По-сто-янно.... Разочарована обслуживанием. Естественно тот, кто в прошлый раз обслуживал - уволился. Всё по-новой. Меня удручает с Одного конца города ездить на другой конец города ради каких-то бумажек и всех этих вопросов - где мои документы и заявления, что с ними и т.д. Полдня потеряно будет. И так каждый раз? Сколько можно мучить клиентов?
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-06-08T11:09:22+03:00
Уважаемая Валентина, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за длительный срок рассмотрения обращения, а также за возникшую ситуацию в целом. Как сообщила мне управляющая офиса, в который Вы обращались с заявлением на частично-досрочное погашение 22.02.2018г., пояснения по факту оформления данного заявления нет возможности представить, поскольку сотрудник в данное время не работает в Банке. Денежные средства в размере 3200,00 руб. 21.05.2018г. были переведены на Ваш счет согласно Вашего заявления. На сегодняшний день я провела работу по Вашему договору. На 22.02.2018г. проведено частично-досрочное погашение на сумму 3 200,00 руб. Также могу сообщить, что на основании Вашего заявления от 26.04.2018г. проведено частично-досрочное погашение 28.05.2018г. на сумму 4 900,00 руб. Таким образом, график платежей изменился, Вы можете получить новый график в офисе Банка либо на торговой точке, где Вы оформляли договор. Примите наши извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что в настоящее время инцидент полностью исчерпан. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,29
средняя оценка
39.3%
решено проблем
7 556
отзыва
7 364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка