Непредоставление информации

23.04.2018 я направила через канцелярию банка ВТБ (ПАО) в г.Москве (Пресненская набережная, д. 12) четыре заявления о выдаче мне выписок с моих лицевых счетов, имеющихся в данном банке (по четырем кредитным продуктам, предоставленным мне банком ВТБ 24, чьим правопреемником является в настоящий момент ВТБ (ПАО)). Однако до сих пор от ВТБ (ПАО) ответа на мои заявления не поступало. С трудом дозвонившись до канцелярии ВТБ (ПАО) 07.05.2018, я смогла узнать регистрационные входящие номера своих заявлений. При попытке сотрудников канцелярии найти внутренний телефонный номер исполнителя по моим обращениям, мне были слышны переговоры сотрудников канцелярии о том, что номеров телефонов они найти не могут и, вероятно, номера телефонов исполнителя по моему запросу специально не указаны, чтобы заявитель не мог до них дозвониться. Спустя некоторое время мне был дан внутренний номер сотрудника банка, ответственного за подготовку и направление мне ответа, однако по данному номеру телефона никто не берет трубку до сих пор, на протяжение всех этих дней. В колл-центре банка мне посоветовали написать запрос на электронную почту банка info@vtb.ru, однако на мое письмо пришел ответ о том, что такую информацию они не предоставляют и рекомендуют мне снова обратиться в колл-центр. Таким образом, я на протяжении 24 дней не могу узнать о судьбе своих заявлений и получить выписки с моих лицевых счетов, хотя данное право установлено действующим законодательством. В других банках подобные выписки с лицевых счетов выдаются в день обращения, а в ВТБ - бардак!