ОТП Банк

Не читайте договор...

18.05.2018 10:59
2108
2
Оценка
1
Отзыв проверен
15.05.2018 г. Пришла в отделение банка находящееся по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, д. 15. Талон по электронной очереди № А009. До этого банк прислал СМС с информацией об одобренном кредите. На вопрос об условиях кредита, ответили индивидуально для каждого, и нужно подать заявку. Попросили паспорт, подали, одобрен. Начинают устно рассказывать условия… Прошу предоставить кредитный договор для ознакомления. Сотрудники банка отвечают – «ну вы согласны с условиями?  Договор предоставляем, если вы со всем согласны»   Вопрос  - Как можно быть согласной с условиями, если  я с ними не ознакомлена в письменном виде. Или все банки привыкли к тому, что клиенты не читают договор….? Спрашиваю у сотрудников – дополнительные услуги  к договору кредитования присутствуют? (Страховка). Сотрудники отвечают – да, мы выдаем с программой «финансовая защита». Указываю на то, что я не желаю покупать дополнительные услуги. И желаю получить одобренный кредит без страховки. Так как кредитный договор не может обязывать клиента заключить иные договоры на оказание платных услуг. Выводы: Не дают ознакомиться с условиями договора. Навязывают дополнительные услуги (страховка). И самый главный вывод – Не выдали одобренный кредит без страховки. «Мы распечатываем договор только если вы со всем согласны, и будете его подписывать»………… Буду обращаться в Роспотребнадзор.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-05-30T08:31:28+03:00
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. В ответ на Ваше обращение относительно заключения договора страхования сообщаю, что согласно действующей в Банке процедуре выдачи кредитов, наряду с получением кредита, Клиенты имеют возможность добровольно принять участие в программе страхования жизни и здоровья, страхования от возможных финансовых рисков. Эти услуги добровольные и отказ от них не влияет на решение Банка о возможности предоставления кредита. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Сообщаем, что информация по Вашему обращению была направлена руководителю офиса, в который Вы обращались. По результатам проверки будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций, в том числе дополнительное обучение и меры дисциплинарного взыскания. Уважаемая Татьяна, от лица Банка я приношу Вам свои искренние извинения за то, что мы не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий по качеству клиентского сервиса. Тем не менее, надеемся на длительное взаимовыгодное сотрудничество. Татьяна, для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Надеюсь, что ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
из 307 банка
4,29
средняя оценка
39.3%
решено проблем
7 556
отзыва
7 364
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта х Ozon
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка