Выдача кредита на уркаденный паспорт и бездействие службы безопасности для снятия текущей задолженности

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв об общении с сотрудниками ОТП Банка. По сути возникшей ситуации: в марте 2018 из моего автомобиля был похищен портфель с находившимися в нем денежными средствами и документами, в т.ч. российский паспорт, о чем незамедлительно было сообщено в полицию, написано заявление, проведены оперативные мероприятия на месте преступления и впоследствии было возбуждено уголовное дело. В июне 2018, сделав запрос в БКИ, узнал об имеющейся задолженности по кредиту, оформленному мошенниками на мой похищенный паспорт. После этого мною было подано обращение в отделение «ОТП Банк» (с приложением копии постановления из МВД о возбуждении УД), в котором указано, что кредит мною не оформлялся, паспорт на тот момент находился в руках мошенников.  Позднее пришел смс запрос от ОТП банка о предоставлении копий всех страниц нового паспорта для обработки моего обращения на электронную почту: [url=mailto:zabota@otpbank.ru][u]zabota@otpbank.ru[/u][/url], на которую я направил фото только страницы паспорта со своей фотографией и страницы со сведениями о ранее выданном (похищенном) паспорте. Впоследствии, начиная с 09.06.2018 и по настоящее время от отдела по работе с задолженностями ОТП банка, поступают ежедневные звонки и смс-сообщения с требованиями вернуть долг, а также уведомления о последующей продаже данного долга в коллекторское агенство. Т.е. как только они получили мой номер мобильного телефона, сразу же начали звонить, присылать смс с уведомлениями, что передадут этот долг коллекторам. Спрашивается, для чего я указал свой мобильный при обращении в отделение банка? Чтобы они меня начали запугивать каждый день? Или чтобы наконец-то служба безопасности начала работать и увидела, что я не оформлял этот кредит, установила сотрудника банка, который выдал кредит на похищенный паспорт!!! Самое ужасное, что служба безопасности ОТП банка бездействует, со мной не связывается и имеющуюся задолженность не снимает. Кстати сказать, до этого была такая же ситуация с банком КБ "Ренессанс Кредит", все в рамках этого дела. В том случае сотрудник службы безопасности довольно оперативно со мной связался и задолженность впоследствии была снята, о чем я увидел в отчете из БКИ. Написал сегодня заявление в полицию на противоправные действия сотрудников АО «ОТП Банк», на бездействие их службы безопасности, а также направил запрос в Генеральную прокуратуру РФ. Поеду еще раз в это отделение, где подавал обращение (на Марксистской ул.). Не банк, а непонятно что, никогда с ним не связывайтесь! У них, видимо, только работает служба по взысканию задолженности, надоедающая своими звонками, остальным пофигу. Они даже не слушают, что есть зарегистрированное обращение о мошеннических действиях с украденным паспортом, непонятливые сотрудники...