Технический сбой при списании платежей по кредиту

20.06.2018 17:09
2228
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке у меня взят кредит наличными. Для погашения очередного платежа деньги были внесены на счет 17.06.18, пришло СМС оповещение о поступлении денежных средств, а также была получена выписка из банка, что деньги на счет поступили 17.06.18, дата погашения основного долга 18.06.18. К моему удивлению списание произошло только 19.06.18. При обращении в Банк по телефону 19.06.2018 и 20.06.18 сотрудники банка мне сообщали, что был технический сбой и что когда решится проблема с меня снимут просроченную задолженность. В очередной раз, связавшись с банком, сотрудник Управления по просроченной задолженности мне сообщила, что я обязана погасить штраф, т.к. скорее всего у меня не хватило денег на погашение кредита. Если посмотреть по выписки, то у меня на счете денег больше, чем очередной платеж. В данной ситуации, т.к. проблема моя не решается в ОТП Банк, то я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк России с жалобой.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-06-26T10:27:49+03:00
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что Вы воспользовались нашим кредитным продуктом и производите погашение задолженности своевременно, согласно графику платежей. О лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства, вызванные сложившейся ситуацией. Подтверждаю, платеж на счет Вашего договора поступил своевременно, по технической причине списание не произошло 18.06.2018г. В настоящее время проблема решена, произведено списание платежа и отмена списания штрафа. В подтверждении своих слов я подготовила письменный ответ по обращению 18060714 и приложила выписку по счету. Ответ на обращение ВЫ можете получить в любом удобном для Вас офисе Банка. От лица Банка приношу Вам свои извинения за доставленное беспокойство, надеюсь на понимание. Также поясню, что данный инцидент никак не повлияет на Вашу кредитную историю. Всегда рады будем видеть Вас в числе наших Клиентов. Для нас действительно важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Помощь с партнёрских банкоматом

Оценка 5

2 сентября 2026 года я написала в чат поддержки банка ОТП в мобильном приложении банка. Я находилась в сельском поселении, где не было банкомата ОТП банка, а мне нужно было внести... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

ОТП платит за рекомендации

Оценка 5

Я клиент банка ОТП банка, решила заработать тут, то есть пригласить друга в ОТП банк по рекомендательной ссылке на дебетовую и кредитную карту, дпуг оформил по ссылке, получил... Читать полностью

28.08.2026

Помогли настроить переводы

Оценка 5

Здравствуйте, раньше спокойно переводил себе в отп банк деньги по своему номеру телефона, но тут почему-то возникла ошибка, было написано что такого клиента в банке нет. Я подумал... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили начисление кэшбека за ЖКХ

Оценка 5

Доброго времени суток, часто оплачивал картой отп ЖКХ и получал отличный кэшбек, у меня эта категория почти постоянно попадается. Но вот недавно стал смотреть историю платежей и... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка