Ужасное обращение с клиентом

Добрый вечер! Претензий к вашему банку пока нет. Возмущена поведением ваших сотрудников. 19.06.2018г. В магазине Dns, который находится в г. Ульяновске по адресу пр-кт Ульяновский 5а. Я проконсультировалась у специалиста Елены сколько будет переплата по приобретению в рассрочку тел. (стоимость 19 999), переплата говорит 2800р. Попросила посчитать, убрав СМС оповещения и страховку, на что был ответ: СМС оповещения я смогу сама отключить, позвонив по гор.линии, а без страховки мы не оформляем. Я сказала, что она мне не нужна, на что опять повторила, что нет, только со страховкой и сумма переплаты будет 2100р. Подумав я пришла на следующий день 20.06.2018 оформить рассрочку. Одобрили, оформили. Навязали карту "Молния" хоть я раза 3 сказала, что она мне не нужна. Придя домой я конечно же сразу связалась с горячей линией по отключению этой карты и отключению СМС оповещений. Прочитав внимательно договор я увидела, что мне подключили 2 услуги "защита своих вещей по 990р. Об этом мне работник банка не проговорил, что за услуга и какая стоимость. Опять набрав номер гор.линии я узнала, что могу отключить эту услугу, написав заявление в течение 14 дней, если я не вскрыла брелок. Я даже не поняла про что мне говорят, так как работник банка не выдала мне конверт с брелком и остальным содержимым (то есть подключив услугу она даже не соизволила до конца ее произвести). Я съездила в магазин к этому работнику банка она мне выдала конверт с брелком. Придя домой снова я позвонила горячей линии и мне ответили у вас 2 услуги "защита своих вещей, следовательно вам должны были выдать 2 конверта. И я снова еду в этот магазин и он в мне все-таки выдала. Сказала заявление на отказ принимают только в офисе на Гончарова 27. 21.06.2018 я поехала в офис. Он достаточно удален от моего места жительства. На двери в графике работы не указано время обеденного перерыва. С 9 до 18 часов работают. Попросила дать мне бланки на заявление я написала 2 заявления по отказу услуг страхования. Девушка прикрепила их к полисам каким то. Когда я начала интересоваться каким образом будет перерасчет, куда пойдут деньги другая девушка по имени Оксана очень нервно и некорректно себя вела. Всячески меня выгоняла, так как они хотят обедать, а я видите ли их задерживаю. Я конечно все понимаю, я тоже человек, понимаю, что они устали и хотят поесть. Но если к вам пришел клиент и вы его приняли наверное надо довести все до конца! Когда я хотела объяснить ситуацию почему так получилось, что мне пришлось обратиться к ним за отказом, эта Оксана меня обрывает и говорит, что ей не нужно это рассказывать быстрее, уходите, иначе я сейчас дверь закрою изнутри вместе с вами и вы не сможете выйти. Когда я сказала со мной так не нужно разговаривать, следующий мой вопрос был - а конверты с брелками не нужно разве вам сдавать? Оксана отвечает - ой, идите уже и так примут. Я возмущена. Такое свинское обращение к людям. Меня интересует вопрос: каким образом будет перерасчет после отключения этих услуг. Как это все погасится? И приемлимо ли такое отношение к клиентам вашего банка?