Закрытие счета кредита

Добрый день, 7 мая написал заявление на закрытие кредитного счета, начал считать дни, когда закроется окончательно. И все бы ничего, если не поступающая противоречивая информация. Счет закрывался в ноль! в кассу были внесены средства в точности до копейки и оператором проверено - 10000.01 руб (не пожалел рубля ради копейки из-за возможных проблем в будущем). Дважды повторил сотруднику в кассе, чтобы было все ровно в ноль - если есть копейки переплат - можно списывать либо не заносить в систему. К сожалению, заглянуть в монитор и убедиться - физически возможности нет из-за бронированного стекла. В итоге за все время обращений как на линию консультация, так и при личном обращении в отделениях - где-то говорят, что на следующий день при отсутствии долга и переплаты, где - в течение 40 дней.. 40 дней должны были закончиться 16-17 июня, но, видимо, опять пошло что-то не так. Прошу разобраться в данном ситуации, закрыть до конца недели данный счет, наказать ответственных (уже не первый раз подобная проблема со счетами) и предоставить отчет о проделанной работе, т.к. словесным словам доверия в данном банке нет - каждый чих перепроверять требуется лично, а лучше и дважды. При необходимости дополнительной информации - слушайте телефонные разговоры, которые у вас записываются З.Ы. огромная просьба не сожалеть, что у меня сложилось негативное впечатление о работе с банком. Надо не сожалеть, а прислушиваться и исправлять подходы и не допускать подобное, а в случае чего - оперативно исправлять и консультировать о дальнейших действиях.