Несмотря на выполнение условий по смарт-карте, списались денежные средства за абонентскую плату

25.06.2018 10:40
2307
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. У меня оформлена карта 404266******2956 , сим-карта 9875****72. В мае я совершил покупки на сумму свыше 10 000 рублей. Сотрудник контакт-центра в рамках претензионного обращения 2140843 (исходящий звонок с 999****010 на 88002500520 02 июня в 12:24), а также сотрудник банка в рамках претензионного обращения 2272640, отправленного из мобильного банка, подтвердили, что я обеспечил бесплатность тарифа смарт-деньги по своей карте. Сотрудники отметили, что если 25 июня плата всё же спишется, то необходимо обратиться повторно в банк по дистанционным каналам связи. Сегодня обнаружил, что стала списываться абонентская плата. [i] Ежемесячная плата Smart Безлимитище 052017 (сутки) 25.06.2018 - 25.06.2018 13,1356 [/i] Прошу взять в работу и вернуть списанные денежные средства. Почему такая ошибка возникла, несмотря на заверения сотрудников поддержки? Спасибо.
МТС Банк
МТС Банк
2018-06-26T16:12:13+03:00
Артем, здравствуйте! Мы проверили информацию по Вашему вопросу. Сожалеем, но ранее предоставленная консультация содержала не совсем корректную информацию. Принимая во внимание, что Вы были введены в заблуждение, мы вернули абонентскую плату. Подробная информация была сегодня предоставлена Вам нашим сотрудником по телефону. Примите наши самые искренние извинения. Хотим еще раз обратить Ваше внимание, что операции по переводу средств не участвуют при расчете вознаграждения. Расширенный список операций, которые являются таким же исключением (МСС-коды), размещен на нашем сайте. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в ситуации. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"
oartem87
2018-06-27T11:30:26+03:00
Со мной связался представитель банка, проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Быстрое комфортное решение вопроса

Оценка 5

11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог по оплате и кэшбеку

Оценка 5

Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть... Читать полностью

10.09.2026

Подключение к семейной группе подписки МТС

Оценка 5

В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я... Читать полностью

08.09.2026

Отключение платной услуги

Оценка 5

Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там... Читать полностью

03.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и... Читать полностью

02.09.2026

Подсказали по кэшбеку и мсс

Оценка 5

Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в... Читать полностью

02.09.2026

Показали, как переводить кэшбек в рубли

Оценка 5

Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка