Некомпетентность и хамство

Добрый день!  Хочу оставить претензию на сотрудника вашего офиса продаж, предоставляющего услуги банка МТС.  Пермский край, г. Губаха. Сотрудник Ольга.  Я обратился в офис продаж МТС для досрочного погашения кредита банка МТС. Предварительно уточнив по горячей линии банка, что необходимо для этого сделать. Целью моего визита было внесение денежных средств и написание заявление на досрочное погашение. Сотрудник офиса в г. Губаха - Ольга, всеми правдами и неправдами доказывала мне, что заявление писать не нужно, просто вносишь деньги и ждешь погашения. Я аргументировал это тем, что горячая линия меня проинструктировала о написании заявления (как бывший банковский работник, я прекрасно понимаю процедуру ДОСРОЧНОГО погашения кредита). В общем, было сделано всё как сказала Ольга.  Через неделю я решил проверить, погашен ли кредит по горячей линии банка. Как я предполагал, кредит не закрылся без заявления на досрочное погашение. Пришлось вновь тратить время и деньги на поездку в офис продаж МТС.  Сообщив ОЛЬГЕ о её ошибке, я тут же столкнулся с хамством с её стороны. Она вела себя как 15 летний подросток, не давая мне сказать и слова, это выглядело очень смешно! С девушкой я ругаться не стал, было видно что ошибку признавать она не собирается и в её маленьком мире она права, а клиент глупый и конечно сам во всем виноват. Будь она профессионалом, то выслушала бы мою претензию, извинилась и попыталась бы решить проблему, вместо этого я услышал только фразы якобы я сам всё не так понял и сам виноват!   Дальнейшие мои действия я совершал уже с другой сотрудницей, Эльвирой, которая тоже не отличалась особой приветливостью. И самое смешное, что весь этот конфликт наблюдал руководитель (офиса или сети), и когда "запахло жареным", просто скрылась в подсобном помещении.  Хотелось бы донести до региональных руководителей эту претензию. Надеюсь, будут приняты меры по улучшения работы сотрудников офиса и доведения их уровня знаний до приемлемого уровня, в конце концов, есть же тех. поддержка! Подобное поведение негативно сказывается на репутации компании МТС как не клиентоориентированного риелтора и банка МТС как организации, не обучающей своих сотрудников простейшим операциям!