Всем добра!

1 августа 2018г приехал в отделение на Московском шоссе для оформления потребительского кредита. За две недели до этого одолели звонками из банка - "для Вас спецпредложение", "Вам одобрен кредит 700 т.р.по ставке 11%", "никаких страховок и комиссий, давайте определимся со временем Вашего визита". Деньги не были особенно нужны, но кое-какие идеи возникли. Определились. За два часа до визита опять звонок из банка, уже из назначенного отделения банка - подтвердите, время визита. Подтверждаю, уточняюсь по набору документов – нужен только паспорт. Приезжаю точно в назначенное время - никто не в курсе о моём визите. Со смартфона воспроизвожу запись звонка из банка, оказывается именно эта девушка, Гульнара мне звонила - узнает свой голос. Но на лице по-прежнему недоумение - в компьютере мы Вас не видим. Сажают к молоденькой девушке Кристине, с таким же недоуменным выражением лица - трижды озвучиваю ей свои данные (при том, что у нее в руках мой паспорт) - адрес, сколько проживаю по этому адресу, возраст и т.д. Назовите контрольное слово. Называю. Не устраивает. Назовите ЛЮБОЕ слово, только это должна быть фамилия матери. Прошу поправить английскую транскрипцию моего имени – это оказывается невозможно. Даю еще несколько замечаний – по забитым в анкету моим данным. Кристина опять замирает перед компьютером на 40 минут с лицом, полным удивления… Через час к Кристине подтягиваются соседки - на помощь. Ещё через 20 минут меня пересаживают за другой стол. Паспорта теперь недостаточно, дайте права, документы на авто, что-то еще. Снова повторяю все свои данные. Менеджер замирает перед компом на 20 минут и ... Вам отказано, новую заявку можете подать через три месяца. Итог - минут сорок дороги к банку  в час пик, два часа - в банке, после работы. С точки зрения клиента - меня уговорили приехать, промурыжили, обманули с набором документов, со спецпредложением, и…  - Вам отказано. Никто не извинился. Не стал я затевать разборок - устал после работы, да и какой смысл? Слава богу, хоть в очереди не пришлось сидеть. С точки зрения банка как работодателя – их сотрудники тратят время на звонки, на обслуживание ненужного им клиента…Где здесь коммерческий смысл? Если из сотрудников банка кто-то думает, что это нормально - уверяю Вас, что это не так. За месяц до этого аналогичная ситуация с другим банком. Один(!) звонок из банка - Вам спецпредложение. Приехал в назначенное время, только паспорт. 19 минут - все бумаги оформлены, Ваша карта с кредитом, никаких касс, банкомат за углом - до свидания! Не все идеально, но чтобы так, как в Ренессансе... И до этого, сторонился я этого банка, а теперь... вряд-ли я там появлюсь когда-нибудь. И своих знакомых отговорю от визитов в этот странный Ренессанс.... Кстати сказать выплачиваю две ипотеки и три кредита - ни одной просрочки, все плачу в срок. Всем добра!