Годовое обслуживание несуществующей карты

Добрый день. Сегодня получила смс от Сбербанка, в которой указано, что дебиторская задолженность в размере 749 рублей по счёту (не знакомому мне) передана в службу взыскания банка. И что в течение 2 дней мне нужно ее оплатить. У меня в этом банке есть ипотека и потребительский кредит, на который выпущена дебетовая карта для оплаты этого кредита. Подобных смс ранее не получала. Активно пользуюсь приложением Сбербанк онлайн. В данном приложении нет информации ни о какой другой карте и нет никакого другого счета. Позвонила на ГЛ банка, где мне сказали, что в 2016 году я закрыла карту, а заявление на закрытие счёта не написала, поэтому за неё взимается годовое обслуживание. Но вопрос - почему в 2017 году не приходила никакая смс? Номер телефона у меня тот же. К тому же очень давно у меня была молодёжная карта, насколько помню без обслуживания, в 2016 году мне исполнилось 25 лет , я обратились в отделение сбербанка в ТЦ Слава для перевыпуска карты. Но меня несколько раз "мурыжили" с этой картой, то выпустили молодёжную, и, когда я за ней пришла, мне её не отдали, так как мне уже 25 и выпуск ошибочный, то потом жди новую карту, тянулось все долго, и я не получала в итоге её, соответственно не пользовалась. В связи с чем у меня возникают вполне разумные вопросы: 1. Почему этот счет не отражается в приложении Сбербанк онлайн? 2. По какой причине я должна платить спустя 2 года за карту, которую не получала и тем более не пользовалась? 3. В связи с чем в смс указано, что задолженность передана в службу взыскания банка, если ранее никаких подобных смс я не получала, соответвенно не занялась решением вопроса раньше? Сама работаю в банке (благо в другом), и знаю, что должны приходить смс-уведомления/напоминания о списании денежных средств. 4. Каким образом этот инцидент повлияет (или уже повлиял) на мою КИ? Не очень хотелось бы портить свою хорошую КИ из-за косяка банка. Надеюсь на скорейшее разрешение возникшей проблемы.  Спасибо.