Закрыть кредит - потратить день

Товарищи! Приличных слов у меня просто нет. Я честно думала, что выдать предодобренное перекредитование в банке занимает ну полчаса. Сама работаю в банке. У меня есть представление о внутренних процессах, об открытии мастер счетов и тд. Я делаю скидку на то, что, допустим, технически Банк ВТБ работает на уровне доисторических калькуляторов. И от сотрудников тут мало что зависит. Окей. Мне только выдавали этот кредит полдня. Далее началась вообще жара. Потому что меня отправили в другой офис оформлять полное досрочное погашение кредита. Мне сказали, что в том же офисе сделать это нереально. Окей, я лояльный клиент. Мне не лень пройти 5 минут. Но кто ж знал, что я попаду в такое. Я пришла в офис Долгоруковская 40. Получила номерок, передо мной сидело 3-4 человека, не более. Сижу 15 минут. Спрашиваю у окружающих, почему картина то не меняется, и сколько вообще они сами ждут. Ответ был: "А мы тут уже час сидим". О как. Час. Интересно. Мне повезло чуть больше. Я прождала ну полчасика где-то. Думала, легко отделалась. Ага. Попадаю я к волшебному, вот сейчас ВАЖНО, ведущему менеджеру кассиру С-вой Ольге В-вне. Говорю, мол, мне бы закрыть всё это мероприятие и пошла я. Далее началось: человек сидит, молча тыкает в компьютер, параллельно звонит по телефону, из которого играет приятная мелодия ожидания службы поддержки. Я спрашиваю, всё ли в порядке (я работаю в банке, я вижу, когда что-то идет не по плану). Мне ответом было мотание головой. Но трубку с тех.поддержкой менеджер сразу же положила. Потом было ещё полчаса вакханалии со звонками в другие офисы, рассказами о том, что это всё нереально сделать и тд. Решилось всё просто. Подошла коллега и показала какие кнопки жать. Вуаля, 5 минут и я свободна. Т.е. у ВЕДУЩЕГО менеджера знаний ноль. А ну или под конец её рабочего дня (об этом менеджер не стесняясь сообщила на весь офис) кнопки не жмутся и голова выключается. Других объяснений я категорически не вижу и видеть не хочу. ВСЕГО НА ВАС Я ПОТРАТИЛА 4 ЧАСА МОЕГО ВРЕМЕНИ. И да, я лояльный клиент. Всегда им была и хочу остаться. Я знаю, что такое сервис, работа с клиентами и чего это стоит. Я пользуюсь услугами разных банков. Готовность рекомендовать банк ВТБ ушла в минус. Желание связываться с ними пропало навечно. Слава Богу, я не открыла у вас карты. P.S. это я ещё не писала о том, что всё это время, что я сидела в офисах банка, мой муж гулял под дверью с коляской, в которой провела !!4 ЧАСА!! моя 7 месячная дочь. И если бы я знала, что ЭТО займет столько времени, я бы даже связываться не начала.