Благодарность по решению вопроса

Name: Благодарность по решению вопроса
Item: ВТБ
Rating: 4
Author: Татьяна1380

03.08.2018 11:03

2339

Оценка

Отзыв проверен

Хочу сказать спасибо работнику банка Винокуровой Виктории. Ситуация была следующей - я оформила кредит и мне навязали страховку (Ведь это не секрет что кредит не дают без страховки), хотя с этим банком я уже давно знакома. Я решила в положенный срок расторгнуть то что мне не нужно, но мне сказали что это бесполезно даже не стоит пробовать и если я и расторгну договор то деньги мне не вернут и даже попросят закрыть кредитный договор. Я рискнула и написала заявление. Ответа не получила. Виктория позвонила мне спросила в чем мой вопрос, я ей рассказала и буквально на следующий день все решилось в мою пользу. Человек очень компетентен в своем деле, она мне все дословно рассказала, объяснила что и как. Она четко и ясно отвечала на мои вопросы. После общения с ней вопросов просто уже не остается. Побольше бы таких сотрудников. Спасибо Вам Виктория.

Администратор народного рейтинга

2018-08-20T16:43:15+03:00

А расскажите, пожалуйста, с чего начиналась история: как и когда был оформлен кредит, как быстро после написания заявления позвонила сотрудник... upd: с учетом всех обстоятельств - 4.

Татьяна1380

2018-08-22T10:20:35+03:00

Добрый день! История началась с того что мне пришло предложение на телефон от банка, я решила воспользоваться этим предложением. Зашла в банк узнала могу ли я взять ту сумму которая мне нужна на три года, ответ дали положительный. Но при оформлении договора мне не озвучили сумму страховки которая как известно у нас везде "добровольно" принудительная и не озвучили сумму кредита после подписания договора мне ответили что Ваша запрашиваемая сумма у Вас на карте. Придя домой и все внимательно изучив я увидела сумму кредита намного больше чем я рассчитывала. Через два дня после оформления я пошла в банк с просьбой расторгнуть договор страховки, на что мне ответили что это невозможно да и вообще тогда мне придется вернуть весь кредит незамедлительно, даже если страховку и расторгнут то денежные средства мне все равно никто не вернет. После этих слов спросили ну что Вы будете писать заявление, на что я ответила да буду. Заявление приняли 26.07.2018 обещали перезвонить в течении трех дней, но ответ не последовал. 28.07.2018 года на почту пришло письмо об оценки качества обслуживания в отделениях я ответила на вопросы и мне 01.08.2018 г перезвонила Винокурова Виктория. Она выслушала мой вопрос, четко и ясно дала ответ и пообещала разобраться в ситуации. А уже 03.03.2018 позвонили из банка попросили прийти подписать документы и сообщили что сумма по страховке зачислена на мою карту. Вот и вся история.

ВТБ

2018-08-03T12:00:59+03:00

Добрый день, Татьяна! Спасибо Вам большое за высокую оценку и Вашу лояльность к Банку. Мы очень рады, что Ваш вопрос был успешно решен. Мы готовы сделать все от нас зависящее, чтобы и в дальнейшем от сотрудничества с Банком у Вас оставались самые благоприятные впечатления. Обязательно передадим Вашу благодарность руководителю Виктории с целью ее поощрения за проделанную работу. Надеемся, что оперативная и профессиональная работа наших сотрудников будет радовать Вас и в дальнейшем. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

35.81%

решено проблем

16 760

отзыва

16 688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о кредитах ВТБ

Оставить благодарность

Благодарность за отличное обслуживание

Решенная проблема

Благодарность

Благодарность

Благодарность за понимание и помощь

Благодарность

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру