Очень странная ситуация

Я обратилась в банк ВТБ по ГЛ для оформления заявки кредит. После оглашения условий, в случае одобрения, заявка была отправлена. Мне сказали ждать смс с предварительным решением.. После получения смс, я обратилась в отдение (02.08.2018)по ул. Северная, д. 357. Где в 12:32 меня принял специалист ( если не ошибаюсь Юлия) в крайнем левом окне. Мы продолжили оформление и тут мне сообщают, что я обязана (!) подключить страховку. Без неё мне 100% откажут. На моё замечание, что это противоречит закону, девушка снова повторила, что без страховки никак. Предложила сократить срок кредита, и этим уменьшить сумму за услугу. Я опять отказалась. Мне опять сказали,что значит будет отказ. Я настояла на отправке заявки без страхования. При подписании документов, так же указала галочкой свой отказ от услуги коллективного страхования. Мне ещё раз напомнили,что всё равно меня ждёт отказ. Сказали ждать смс с любым решением банка , или же звонок от ГЛ, Примерно в 13 часов я вышла из офиса. А ближе к 18 часам раздался звонок с номера +7(861) 274-69-63, и девушка сообщила, предварительно спросив, получила ли я смс - что как, она и говорила,мне пришёл отказ. Ок. Спустя время я позвонила на ГЛ и решив вопрос, уточнила про свою заявку. И о чудо - она ещё на рассмотрении. На мой вопрос,почему мне сообщили об отказе - оператор ничего не смог ответить. Ещё через время, в этот же день,я опять позвонила на ГЛ и опять - моя заявка никак не в отказе и понятия не имеют, почему специалист мне так сказал. Ок. Сегодня 03,08,2018 я опять прозвонила на ГЛ и моя заявка всё ещё на рассмотрении, что соответствует срокам . Опять же, менеджер на Северной 357 никак не могла знать об отказе. На мой вопрос об вранье - опять тишина. Все разговоры с оператором записаны. По номеру отделения я дозвониться не могу - не берут трубку. Теперь у меня вопрос - это сбой программы или новая схема сливания "голых" и неугодных для бонусной программы сотрудника кредитов? Я продолжу прозванивать по ГЛ и не дай Бог выясниться, что отказ произведен по "инициативе" клиента. На менеджера я буду писать заявление. И этот висяк в КИ она будет тоже исправлять за свой счёт. Сотрудничать с вашим банком пропало всякое желание. Такого наглого вранья я ещё не встречала.