Нерабочие банкоматы, неудовлетворительное обслуживание, несоответствие электронных очередей действительности

03/08/2018 года сделал огромную ошибку, обратившись в отделение банка по адресу: Уфа, ул. Степана Халтурина, 59, ОТДЕЛЕНИЕ 8598/0122. Вечером этого же дня необходимо было срочно перевести денежные средства через сбербанк-онлайн, но к сожалению, никакого действия сделать не смог, так как при внесении денег банкомат решил сдать сбой и не вернул мои деньги обратно, а так же не зачислил их на счет (номер банкомата 11056600). Как сказано в чеке, я обратился к сотрудникам данного офиса за помощью, в одном окне послушали мою проблему и перенаправили в другое окно, но сотрудница, сидящая за данным рабочим местом, не принимала работу электронной очереди и занималась какими-то бумагами. Прождал 30 минут в ожидании, что меня вызовут, но не дождался, пришлось уйти, ждала работа. В зале мало было клиентов и были свободные сотрудники, которые могли хотя бы принять от меня заявление на ошибку банковской системы, но никому не важен был клиент, каждый занимался своим делом в том числе и не по работе. Для решения своего вопроса пришлось обратиться по горячей линии банка, где меня уведомили, что мои деньги они не могут вернуть в день моего обращения, так как им необходимо организовать комиссию и провести служебную проверку по работе данного банкомата. Уведомили о возвращении моих средств на счет до 10 августа 2018 г. Оказывается, что обращения по таким вопросам рассматриваются в течение 7 дней, но никто не проговорил закон, который регламентирует данные сроки.  Обращение приняли и зарегистрировали. Из-за данной ошибки банковской системы и отсутствия возможности расплатиться по обязательствам в другое кредитное учреждение, мне будут начислены штрафные санкции с передачей информации в БКИ, что отрицательно отразится на моей кредитной истории. Банкоматы в данном филиале часто не работают, в офисе душно и совершенно не клиентоориентированная точка продаж. Прошу в досудебном порядке решить вопрос по возвращению моих средств на счет и возместить все причиненные убытки.