Некомпетентность сотрудников банка

Добр день! Хочу выразить претензию и требую наконец закрыть счет по договору № 2795253445 от 07.07.2017. на имя моего мужа Ханафиева ФС. (брали кредит на покупку бытовой техники). Мы являемся аккуратными и точными плательщиками, все кредиты оплачивали всегда досрочно или в срок. Так и в этот раз нами был внесен платеж  27.04.1018 на сумму 5300 р  (сумму  последнего платежа в размере 5257р. нам озвучил оператор горячей линии). К сожалению, за справкой о закрытии счета после даты погашения (07.06.18 )  муж подойти не мог, тк был госпитализирован, мне сотрудники банка оказались ее выдать. Также пришлось мужу  сменить номер телефона, тк он лечился в другом регионе до 16.07.2018 г. И вдруг в июне приходит смс на его старый номер о задолженности в 1550 р. Нам в банке это объяснили ошибкой сотрудника, мы были очень удивлены,  но оплатили  ее  20.07.2018. И вот 3.08. 2018 снова приходит смс о долге на сумму 29 р. Откуда берутся эти долги и почему мы, клиенты, должны возмещать ошибки сотрудников? и почему, наконец, такие сотрудники работают в банках? Как теперь исправить кредитную историю мужа? В связи с этим у меня есть претензия к работе ведущего финансового менеджера Т-ко А.Р., которая проводила операцию по погашению задолженности 20.07. И есть жалоба к управляющему Операционного офиса "Казанский -2" Ч-ва А.М. на ошибки и некомпетентность в работе его сотрудников. Требуем разъяснить откуда взялись эти долги в 1550 р и 29 р.? Ответ прошу прислать на этот электронный адрес и разместить на сайте. До этого кредита брала кредит на приобретение телефона, оплатила его, не было проблем с закрытием счета. Теперь полностью разочаровалась в этом банке, в грубости и некомпетентности его сотрудников. С уважением, А-ва ДН