ВТБ Мультикарта: «Не платить кешбэк – легко!»

Неприятно удивлен той легкостью, с которой ВТБ оставляет многолетнего клиента, квалифицированного под «Привилегию», без кэшбека на существенную для него сумму. Причем делает это собственными действиями, и вопреки просьбе клиента. Итак, реальная история! 17.07.2018 с утра увидел в моб. приложении платеж на 275 рублей с неизвестной подписью - DM FINES PDD. Как обычно, обратился в чат поддержки мобильного приложения ВТБ для выяснения оснований. Получил информацию лишь о категории платежа – Taxicabs & Limousines, что не добавило информативности. Запросил название организации. ВТБ сообщил об отсутствии такой информации, а также сообщил о том, что карта будет заблокирована, если я не дам подтверждения данной операции. Я написал, что блокировать карту не надо. ВТБ еще раз спросил – операция была совершена мной или нет. Ответил, что по той информации, которая есть на данный момент, я не могу подтвердить, что совершал. После этого ВТБ заблокировал карту. Позже в эл. почте увидел письмо от каршеринговой компании: платеж на 275 рублей - это штраф от каршеринга с комиссией. Каршеринг инициировал его самостоятельно на основании договора. В тот же день 17.07.2018 обратился в отделение ВТБ с просьбой разблокировать карту в связи с отсутствием вопросов по произведенным по карте авторизациям. Ответ -разблокировать карту нельзя. По факту начисления кэшбека за июнь недосчитался его более чем на 2500 рублей от расчетного. По телефону ВТБ объяснили - на заблокированную карту кэшбек не начисляется. Это значит еще минус почти 1700 рублей поступления кэшбека в августе. [u]Резюме:[/u] - обращение клиента к банку за помощью в получении информации по неизвестной операции на 275 рублей обернулось для него в конечном счете убытком на более чем 4200 рублей. Возникает несколько вопросов: - почему после прямого указания клиента в чате на то, что карту блокировать не надо, оператор без проблем блокирует карту? - обучены ли сотрудники ВТБ отличать уведомление об использовании без согласия Клиента карты (обязанность клиента, при которой он понимает, что последствием является блокировка карты) от действий по выяснению основания платежей по карте (клиент нуждается в информации о платеже, а не преследует цель блокировки)? - на вопрос оператора чата ВТБ «Уточните, пожалуйста, операция была совершена Вами или нет?» какой достоверный ответ не приводит к блокировке карты (в ситуации, когда штраф списал каршеринг)? - почему карта блокируется таким образом, что для клиента не остается возможность ее разблокировки в тот же день по личному обращению в отделение? для кэшбек карты такое действие со стороны банка равносильно сознательной и специальной инициативе по лишению клиента денег, которые ему причитаются. Денег, ради которых клиент и вступает в программу с кэшбеком. Сам банк выгоды от проведенных клиентских операций по заблокированной карте предполагаю в моем случае получит в полном объеме. Отличный бизнес. - когда мне компенсируют убыток? - с учетом нелояльных действий ВТБ - не пора ли сменить банк?