Снятие обременения с договора ДДУ

Отвратительная работа сотрудников по снятию обременения.  02.08.18 мною было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита по договору 634/3103-0006191. Являясь держателем пакета "Привилегия", я обратился на выделенную линию, где задал вопрос о дальнейших шагах по снятию обременения с договора ДДУ. Сотрудник колл-центра оформила заявку в профильное подразделение и уже утром в понедельник (06.08.18 г.) я получил от Светланы М-о контакты Ег-ва Дмитрия, которому я должен позвонить и договориться о встрече в МФЦ Москвы.  И тут началось, с 06.08 по 09.08 я звонил Дмитрию на мобильный телефон по 6-10 раз в день (8903672**53), по данному номеру никто не отвечал либо было занято. Перезвонить Дмитрий, конечно же не удосужился. 07.08 я вновь написал письмо М-о Светлане, с просьбой, чтобы она помогла связаться с Дмитрием, т.к. дозвониться по контактному номеру нереально, на что получил оперативный ответ, что информация Дмитрию передана. Если вы думаете, что Дмитрий перезвонил, то нет. В итоге, в четверг в 13:20 каким-то чудом удалось дозвониться до Дмитрия. Диалог начался с того, что ближайшая запись в МФЦ на 24.08. Что??? При этом Дмитрий, в хамской манере с явно выраженным "синдромом вахтера" даже не стал пояснять причину, почему дата сделки не может пройти ранее. Начал рассказывать какие-то истории про живые очереди и т.д. На вопрос, почему я не мог до него дозвониться в течение 4-х дней, он посмеялся в трубку и сказал, что он вообще очень занятой сотрудник. А теперь, уважаемый представитель банка ВТБ у меня вопрос к Вам: 1. Как вы считаете, не нужно ли вас скорректировать свой бизнес-процесс по записи на снятие обременения, чтобы я не звонил 40 раз по мобильному номеру сотруднику, который чихать хотел на свои обязанности? 2. Как вы считаете, при наличии МФЦ в любом районе Москвы и при условии, что можно в течение дня получить любую услугу, ожидать 15 дней - это нормально? Ожидаю от вас дату по снятию обременения на неделе с 13.08 по 16.08 (контактный телефон оставил), я считаю, что 2 недели после полного погашения ипотечного кредита достаточно, чтобы нам завершить все взаимоотношения.  И да, за Дмитрия Ег-ва можете не извиняться, лучше замените сотрудника или измените бизнес-процесс, чтобы я не общался с "вахтером".