Снижение уровня сервиса после слияния кучи банков в единый бренд ВТБ (совпадение? не думаю!)

Скажу честно: если бы я писал отзыв 3 часа назад, то поставил бы 1 балл и из нормальных слов были бы только предлоги "в" и "на". Но по пути домой тайфун эмоций поутих и я постараюсь быть как можно объективней. 2 марта я обращаюсь с заявлением на снижение процентной ставки. Заявление приняли, озвучили сроки рассмотрения (2 месяца). На дворе 25 мая... от банка ни ответа ни привета. Отпрашиваюсь с работы и еду в ДО Рижский. Сотрудница банка мне сообщает, что уже давно принято положительное решение и не понимает почему со мной не связались. Назначаем дату подписания допника (9 июня). 8 июня звонит мне сотрудница ДО Рижский и говорит, что исполнителем по моему допнику стоит ДО Пушечный и мне надо ехать туда и заново записаться. Отпрашиваюсь с работы и приезжаю в ДО Пушечный. Сотрудник по подписанию доп. соглашений даже не удосужилась выйти на встречу. Общение только по телефону через операциониста. В итоге через 2 недели я подписываю со своей стороны допник и отдаю сотруднику банка. Мне сообщают, что через 2 недели процентная ставка снизится и со мной свяжутся когда можно будет забрать мой экземпляр. Никто не звонит. Т.к. по телефону связаться с отделением невозможно, опять отпрашиваюсь с работы и еду в ДО Пушечный по истечению 2х недель. Там мне сообщают, что сотрудница на ком "висит" мой допник в отпуске и без нее она не может мне предоставить информацию о результатах. Еще неделю жду эту сотрудницу из отпуска (М-ва Лилия). Отпрашиваюсь с работы. И мне сообщают, что по моему договору технически невозможно снизить ставку ( на дворе июль, а в августе ставка повышается на 2% и составит 14,95% годовых(14,95% Карл!) и говорит что оставила заявку в техподдержку. На дворе август. Ставка не снижена. За все это время мне не позвонили НИ РАЗУ! Устав от пустых обещаний, я был вынужден обратиться в другой банк за рефинансированием. И вот деньги поступили на счет ВТБ и осталось написать заявление на досрочное погашение, но и этого я сделать не могу. Ни через колл-центр , ни через личный кабинет (нет нужных кнопок). Колл- центр отправляет в ДО Римский. Мол там ипотечный центр - езжай туда. Отпрашиваюсь с работы. Приехал сегодня туда. Сначала иду к операционисту. Тот выслушав меня, дал понять что даже если я начну орать ситуация вряд ли решится, т.к. мой счет в "подвисшем" состоянии и он даже понимая в чем ошибка, не имеет права вносить изменения. Посочувствовав мне, самостоятельно составил заявки в техподдержку и дал мне номера заявок (SD-000628753,SD-000628762). Пока я шатался по банку с этажа на этаж и слезно умолял сделать сотрудников хоть что-то, т.к. ввиду сложившейся ситуации мне пришлось бы платить сразу в 2 банка, что не укладывалось в мой бюджет, мое обращение было решено и исправлена ошибка в профиле (на которую обратил внимание операционист), после чего стало возможным сформировать заявление о досрочном погашении. Единственным сотрудником, который за пол года мытарств проявил хоть каплю сочувствия и не остался равнодушным к моей проблеме – был тот самый сотрудник операционного зала ДО Римский (Дуцаев Абдулла). Я очень надеюсь, что имя этого человека не померкнет на фоне негатива описанного выше. Ведь только благодаря ему оценка стоит "3", а не "1". И только ему я хочу сказать огромное, человеческое Спасибо! Я очень надеюсь, что жизнь не столкнет меня с данным банком в дальнейшем, а если и столкнет, то банк проделает работу над ошибками и не будет скакать на этих граблях. Цените сотрудников которые ориентированы на помощь клиенту и прививайте эту особенность остальным. Ведь еще месяц назад я и не думал о том, чтобы сменить банк...